多家銀行關(guān)停旗下App 優(yōu)化整合提升體驗(yàn)！有用戶(hù)可能會(huì)注意到，一些銀行除了提供綜合類(lèi)手機(jī)App外，還推出了信用卡App、支付類(lèi)App以及生活服務(wù)類(lèi)App。不過(guò)，這一現(xiàn)象正在發(fā)生變化。

中國(guó)銀行信用卡微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱(chēng)，“繽紛生活”App的服務(wù)將逐步遷移到“中國(guó)銀行”App中。今年以來(lái)，已有10余家銀行關(guān)閉了旗下部分手機(jī)App，主要涉及信用卡App、直銷(xiāo)銀行App和生活類(lèi)App等。例如，北京農(nóng)商銀行在3月31日將“鳳凰信用卡”App的功能遷移至其手機(jī)銀行App，并停止原App服務(wù)。江西銀行的“惠享精彩”App也在同一天下線(xiàn)，相關(guān)功能轉(zhuǎn)移到江西銀行App的信用卡板塊內(nèi)。此外，渤海銀行、上海農(nóng)商銀行和四川農(nóng)商聯(lián)合銀行的信用卡App也已停止服務(wù)，相關(guān)功能遷移到各自手機(jī)銀行App。

除了信用卡類(lèi)App，部分直銷(xiāo)銀行App也陸續(xù)關(guān)停。北京銀行宣布，因業(yè)務(wù)調(diào)整，其直銷(xiāo)銀行App及網(wǎng)站將于2025年11月12日起停止服務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)已遷移至“京彩生活”手機(jī)銀行。今年1月至9月間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)共發(fā)布了三期移動(dòng)金融客戶(hù)端應(yīng)用軟件注銷(xiāo)備案公告，其中包括晉商銀行的“晉商直銷(xiāo)銀行”App和青海銀行的“青行直銷(xiāo)”App等，均因停止服務(wù)而申請(qǐng)注銷(xiāo)備案。另外，一些銀行的企業(yè)銀行App和生活類(lèi)App如四川銀行的“四川銀行企業(yè)銀行”App、常熟銀行的“常熟生活”App和蘇州銀行的“蘇心生活”App等也申請(qǐng)了注銷(xiāo)備案。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》明確要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)籌管理，合理控制移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量。通知強(qiáng)調(diào)，對(duì)于用戶(hù)活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余且存在安全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患的移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)及時(shí)優(yōu)化整合或終止運(yùn)營(yíng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2025年6月底，累計(jì)有836家機(jī)構(gòu)的2664款移動(dòng)金融App完成備案，新增備案App 66款，注銷(xiāo)75款。

上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任董希淼指出，在銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)初期，普遍重視線(xiàn)上業(yè)務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)多個(gè)App的情況。雖然這有助于聚焦特定客戶(hù)群體并鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，但也帶來(lái)了用戶(hù)體驗(yàn)不佳和內(nèi)部重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題。艾瑞咨詢(xún)報(bào)告表明，2023年至2025年間中國(guó)手機(jī)銀行App用戶(hù)粘性明顯下滑，單機(jī)單日有效使用時(shí)間從4.93分鐘降至2.70分鐘，單日使用次數(shù)從4.54次減少到2.86次。這反映出傳統(tǒng)銀行App功能和服務(wù)模式難以維持用戶(hù)的高頻次長(zhǎng)時(shí)間使用。

南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)田利輝認(rèn)為，銀行App“瘦身”是監(jiān)管政策、成本壓力與用戶(hù)體驗(yàn)共同驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。未來(lái)可能有更多銀行會(huì)關(guān)停活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余的App。董希淼進(jìn)一步指出，手機(jī)銀行App需要解決重技術(shù)開(kāi)發(fā)輕日常運(yùn)營(yíng)、重注冊(cè)用戶(hù)輕活躍客戶(hù)、重產(chǎn)品部署輕客戶(hù)體驗(yàn)等問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，整合并不意味著未來(lái)一個(gè)銀行旗下的手機(jī)銀行就只有一個(gè)App，關(guān)鍵在于注重App的運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)活躍度。