攜程推出雙向點評酒店行業(yè)熱議新機制

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2025-10-13 13:52:53 酒管財經(jīng)

攜程推出雙向點評酒店行業(yè)熱議新機制！攜程推出“雙向點評”后，整個酒店行業(yè)引起了廣泛關注。有酒店商家認為這有助于整治惡意差評，但也有人持觀望態(tài)度，擔心實際效果。消費者則關心如何保護自己的合理差評權益，以及這種機制背后的邏輯和技術支持。

為了解這一機制，國慶節(jié)前，攜程集團副總裁、大中華區(qū)酒店業(yè)務總經(jīng)理許一心詳細解釋了“雙向點評”的背景和目的。他表示，該機制旨在解決酒店商家在日常經(jīng)營中面臨的三個主要問題：一是讓酒店能夠拒絕惡意差評的要挾；二是優(yōu)化申訴流程；三是確保酒店能清晰感知反饋結果。

此前，酒店遇到惡意差評時常常陷入兩難境地，要么花錢消災，要么承受不公正評價?，F(xiàn)在，平臺鼓勵酒店對可疑不當行為進行反饋，并通過AI技術將審核周期縮短至1個工作日。一旦確認為惡意差評，這些評論將不會計入酒店總分，從而保護酒店的合法權益。

對于消費者的擔憂，許一心表示，平臺會通過完備的機制保障用戶的真實評價權。如果用戶認為自己的評價被誤判，可以通過客服提出申訴，人工團隊將重新評估并恢復正常權重。

關于AI如何精準識別惡意差評，許一心透露，AI模型通過多維度數(shù)據(jù)分析和復雜模式識別來進行綜合研判。系統(tǒng)會結合酒店報告內容與平臺內多維度數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，識別異常行為模式，并持續(xù)優(yōu)化判斷準確性。

此外，攜程計劃在10月22日完成點評升級，通過全路徑搭建用戶信用體系，幫助酒店應對不實評價。同時，平臺已在網(wǎng)頁端呈現(xiàn)用戶點評次數(shù)，持續(xù)推進健康生態(tài)治理。

除了惡意差評，酒店還存在過分追求高評分的現(xiàn)象。為此，攜程調整了“超棒”酒店的評分標準，從4.8分下調至4.7分，以減少商戶壓力，讓更多優(yōu)質酒店獲得認可。未來，平臺將繼續(xù)豐富評估維度，如酒店標簽、特色榜單等，力求更精準匹配用戶需求，引導行業(yè)進行健康多元的競爭。

這一系列舉措不僅有利于酒店商家，也幫助消費者做出更準確合理的出行選擇。攜程推出雙向點評酒店行業(yè)熱議新機制！

(責任編輯：0882)

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