2022年5月，江蘇省昆山市某小區(qū)內(nèi)，一群業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)，在小區(qū)大門口質(zhì)疑物業(yè)公司。自2017年12月該物業(yè)公司接手小區(qū)以來，樓道清潔不到位、公共設(shè)施損壞無人維修、停車混亂堵塞通道等問題持續(xù)不斷。業(yè)主們多次與物業(yè)公司交涉，但物業(yè)不僅不積極整改，態(tài)度還很蠻橫。

當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)管理指導(dǎo)中心的負責人表示，除了開發(fā)商和物業(yè)公司的問題外，該小區(qū)始終未能成立業(yè)主委員會，導(dǎo)致小區(qū)管理由物業(yè)公司主導(dǎo)，業(yè)主權(quán)益無人維護。2022年12月，物業(yè)管理委員會成立，代行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責。物管會成立后，召開業(yè)主大會，表決通過了解聘原物業(yè)公司并選聘新物業(yè)公司的決議。2023年4月，新物業(yè)公司進駐小區(qū)。

經(jīng)新物業(yè)公司盤點，小區(qū)內(nèi)損壞的燈泡有3000多個，缺少滅火器達800多個。除此之外，大廳石膏線脫落、門禁系統(tǒng)癱瘓等問題亟待解決。但新物業(yè)公司負責人發(fā)現(xiàn)，原物業(yè)公司不僅帶走了業(yè)主清冊、電梯維保記錄等有關(guān)小區(qū)的全部資料，還帶走了約162萬元的小區(qū)公共收益。沒有資金，小區(qū)的改造升級很難進行，新物業(yè)公司決定先墊資70多萬元解決眼前困境。隨后，經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票同意，物管會代表全體業(yè)主，將原物業(yè)公司起訴至江蘇省昆山市人民法院，要求返還公共收益162萬元。

原物業(yè)公司表示，雖認可物管會提出的金額，但應(yīng)扣除其在服務(wù)期間墊付的60多萬元工程款，以及按照合同約定的公共收益中30%的管理成本。法院表示，原物業(yè)公司提供的賬目明細中僅列明了維修項目的支出金額，并無合同、發(fā)票等證據(jù)支持。同時，物管會認為，該物業(yè)公司管理成本未達30%。

為盡快厘清賬目，法官帶領(lǐng)物管會成員、業(yè)主以及原物業(yè)公司代表來到小區(qū)現(xiàn)場共同對賬。雙方對綠化圍欄、消防設(shè)施等項目費用逐一核算。最終，確認原物業(yè)公司實際墊付成本為43萬元左右，與其先前要求的60多萬元存在差距。經(jīng)協(xié)商，原物業(yè)公司同意按43萬元計算墊付的維修資金，也將原來要求的公共收益中30%的管理成本降到15%。物管會征求小區(qū)業(yè)主同意后，對此金額表示認可。2025年1月6日，雙方正式簽訂調(diào)解協(xié)議，約定由原小區(qū)物業(yè)公司返還公共收益共計100余萬元。

如今，新物業(yè)公司以樓棟為單位實行24小時管家式服務(wù)，每天早上安排保安定時定點搬移亂停的電瓶車，業(yè)主們最關(guān)心的停車問題得到了解決，小區(qū)環(huán)境有了很大改善。

如果廣大業(yè)主有共同的管理訴求，除了參選業(yè)委會和物管會成員之外，還可以通過向人民調(diào)解委員會主張進行調(diào)解。如果調(diào)解不成，可以通過當?shù)氐恼?wù)熱線去進行投訴。此外，業(yè)主在參與治理的過程中，應(yīng)進行日常的防微杜漸，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有任何問題，及時向物業(yè)公司反映。