媒體：“保護性關(guān)停”應(yīng)以保護為本 保障用戶知情權(quán)
媒體：“保護性關(guān)?！睉?yīng)以保護為本 保障用戶知情權(quán)！近日，38歲的李先生從尼泊爾徒步歸來，剛到國內(nèi)準備打電話叫車時，卻發(fā)現(xiàn)號碼已停機，充話費也無法使用。詢問運營商后得知，這是“保護性關(guān)停”，目的是防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。
恢復被關(guān)停的號碼并不容易。李先生需要前往營業(yè)廳、去新疆辦理或在網(wǎng)上驗證。無論哪種方式，都需要花費時間和精力。當時情況緊急，李先生與客服溝通許久，希望能短暫恢復數(shù)據(jù)功能，但客服表示無法處理。當天他在海拔4000多米的路邊凍得幾乎崩潰。
根據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)規(guī)定，對存在涉詐嫌疑的異常電話卡，運營商可采取差異化核驗措施；未通過核驗或拒不核驗的，可限制或暫停功能。雖然許多人理解運營商協(xié)助有關(guān)部門進行監(jiān)控、核驗和關(guān)停等措施符合反詐的公共利益，但在實際操作中，許多用戶在完全不知情的情況下突然斷網(wǎng)。詢問客服時，常被告知“無法查詢具體原因”。這種保護方式讓很多網(wǎng)友感到無奈，認為這種保護“帶著爹味”：因為怕你被騙，所以不通知也不解釋就直接停機。
“保護性關(guān)?！钡闹攸c應(yīng)在于“保護”，而不只是“關(guān)?！薄Ｈ缃耠娮又Ц陡采w全國，人們外出高度依賴網(wǎng)絡(luò)，一部手機集錢包、身份、導航、社交乃至緊急求助等功能于一身。在斷網(wǎng)前，應(yīng)當考慮用戶可能面臨的極端情況。報道中提到的西藏聶拉木縣夜晚氣溫零下、積雪及膝、光線昏暗，此時要求用戶“找光線好的地方驗證”，近乎苛求。
保障用戶知情權(quán)、優(yōu)化應(yīng)急流程、暢通救助渠道，是保護用戶安全的核心，也是守護出行安全的關(guān)鍵。
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