多家銀行關(guān)停旗下信用卡App 銀行APP“瘦身運(yùn)動(dòng)”來襲(2)
在信用卡授信和使用上，截至2024年末，銀行卡授信總額為22.90萬億元，同比增長1.04%；銀行卡應(yīng)償信貸余額為8.71萬億元，同比增長0.25%。銀行卡卡均授信額度3.14萬元，授信使用率為38.03%，延續(xù)下降態(tài)勢。銀行對(duì)信用卡App的關(guān)停與整合并非短期突發(fā)的業(yè)務(wù)調(diào)整，在業(yè)內(nèi)人士看來，銀行整合App是銀行業(yè)加速對(duì)所有渠道運(yùn)營集約化管理的一個(gè)縮影，不僅能提升用戶體驗(yàn)，還可有效降低運(yùn)營成本，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的集中管控。
金融管理部門的要求更是讓銀行加速了整合步伐：2024年9月，國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)“對(duì)用戶活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余、安全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患大的移動(dòng)應(yīng)用及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化整合或終止運(yùn)營”。針對(duì)銀行App整合后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，婁飛鵬提出四方面建議：一是優(yōu)化移動(dòng)生態(tài)，集中資源升級(jí)主App，整合信用卡功能實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，強(qiáng)化客戶分層與個(gè)性化服務(wù)，提升用戶活躍度；二是強(qiáng)化數(shù)字能力，推進(jìn)IT架構(gòu)分布式轉(zhuǎn)型，引入人工智能、大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)與自動(dòng)化風(fēng)控；三是探索多元服務(wù)，主App拓展財(cái)富管理等增值服務(wù)，結(jié)合“金融+生活”場景增強(qiáng)客戶黏性；四是筑牢合規(guī)安全防線，保障數(shù)據(jù)遷移的安全性與合規(guī)性。
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