“12327”熱線正式開通運(yùn)行 提升鐵路公共服務(wù)水平
為更好地貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，國家鐵路局計(jì)劃于2025年10月16日開通12327全國鐵路監(jiān)督熱線。該熱線旨在拓寬民眾訴求渠道，回應(yīng)公眾關(guān)切，履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，提升鐵路公共服務(wù)水平。作為政府監(jiān)督熱線，12327熱線將處理涉及鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量及市場秩序的投訴舉報(bào)、意見建議和政策咨詢等事務(wù)。
熱線在工作日的8:30至17:00提供人工接聽服務(wù)，其余時(shí)間則有自助語音服務(wù)可供使用。此外，還設(shè)有鐵路監(jiān)督郵箱[email protected]，方便公眾通過電子郵件方式提交問題或建議。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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