近日，一則“網(wǎng)友買(mǎi)到高鐵餐車(chē)車(chē)廂座位”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注。有人反映，自己通過(guò)官方渠道購(gòu)票上車(chē)后發(fā)現(xiàn)，座位竟設(shè)在餐車(chē)車(chē)廂內(nèi)，頓時(shí)滿(mǎn)頭問(wèn)號(hào)：“怎么沒(méi)提前提示？”這一情況在社交平臺(tái)上掀起熱議，不少乘客表示“第一次聽(tīng)說(shuō)還能坐餐車(chē)”，也有人擔(dān)心是否會(huì)影響就餐和乘車(chē)體驗(yàn)。

網(wǎng)友稱(chēng)未被提示買(mǎi)到高鐵餐車(chē)票，12306回應(yīng)：或因列車(chē)編組調(diào)整所致

這位網(wǎng)友表示，自己在12306平臺(tái)上正常選票、付款、出票，一切流程無(wú)異常。然而上車(chē)后才發(fā)現(xiàn)，座位所在車(chē)廂居然是餐車(chē)。由于餐車(chē)區(qū)域人流量大、噪音較多，加上有乘客進(jìn)出就餐，體驗(yàn)感與普通車(chē)廂明顯不同。
“如果提前知道是餐車(chē)座位，我可能會(huì)換班次或調(diào)整選座?！痹摼W(wǎng)友稱(chēng)，購(gòu)票時(shí)頁(yè)面并未出現(xiàn)任何相關(guān)提示。

消息一出，不少網(wǎng)友紛紛留言：

“原來(lái)還有這種操作？”
“餐車(chē)上坐一整程，估計(jì)耳邊都是點(diǎn)菜聲。”
“希望12306以后能標(biāo)注清楚，畢竟票價(jià)一樣，體驗(yàn)差距可不小?！?/p>

官方回應(yīng)：系列車(chē)車(chē)底調(diào)整導(dǎo)致

10月17日，媒體致電12306客服，對(duì)方確認(rèn)確有類(lèi)似情況存在?？头忉尫Q(chēng)，由于列車(chē)在實(shí)際運(yùn)行中可能出現(xiàn)車(chē)底編組調(diào)整，個(gè)別車(chē)次會(huì)臨時(shí)將餐車(chē)配置為載客車(chē)廂使用。
“部分乘客在購(gòu)票后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配到餐車(chē)車(chē)廂的座位?！笨头藛T表示，這屬于正常調(diào)度現(xiàn)象，并非系統(tǒng)錯(cuò)誤。若旅客上車(chē)后覺(jué)得環(huán)境不合適，可及時(shí)聯(lián)系列車(chē)乘務(wù)人員，由工作人員協(xié)助協(xié)調(diào)更換座位。

對(duì)于網(wǎng)友提出的“為何購(gòu)票時(shí)無(wú)提示”問(wèn)題，12306客服回應(yīng)稱(chēng)，目前購(gòu)票頁(yè)面僅會(huì)顯示車(chē)次、車(chē)廂號(hào)及座位號(hào)，但無(wú)法直接識(shí)別該車(chē)廂是否為餐車(chē)。乘客只能在上車(chē)后根據(jù)車(chē)廂內(nèi)張貼的標(biāo)識(shí)確認(rèn)實(shí)際位置。
這意味著，即便系統(tǒng)自動(dòng)分配到餐車(chē)座位，乘客在購(gòu)票階段也無(wú)法提前得知。