平臺(tái)回應(yīng)金價(jià)暴漲4萬5黃金訂單蒸發(fā) 消費(fèi)者損失千元引發(fā)爭(zhēng)議

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2025-10-18 08:19:33 封面新聞

近日，黃金價(jià)格持續(xù)走高，成為熱門話題。在深圳工作的鄭先生卻因一單被電商平臺(tái)突然取消的黃金交易損失了1000多元。

10月10日，鄭先生在某電商平臺(tái)購入50克黃金，單價(jià)約900元/克，總價(jià)4.5萬元。次日，訂單顯示商品已進(jìn)入派送階段，卻被平臺(tái)鎖定攔截，最終單方面被取消。鄭先生表示，看到訂單突然沒了，他感到非常無奈。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善表示，鄭先生下單付款后，已經(jīng)與商家形成了有效的買賣合同，平臺(tái)單方面取消將構(gòu)成違約，應(yīng)賠償消費(fèi)者全部損失。

鄭先生聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方表示無權(quán)取消訂單，建議他聯(lián)系平臺(tái)客服。平臺(tái)方回應(yīng)稱，系統(tǒng)會(huì)綜合評(píng)估下單行為、收貨信息及賬戶歷史購物記錄等，若購買數(shù)量“超出正常生活消費(fèi)需求”，可能影響普通用戶利益，訂單即可能被攔截或取消。

由于下單后金價(jià)上漲，鄭先生已以904.91元/克的價(jià)格找好買家。但由于訂單被取消無法交貨，他只能重新購入50克黃金來履行交易。此時(shí)黃金的價(jià)格已漲至941元/克，差價(jià)約每克36元，50克合計(jì)損失超過1800元。

鄭先生還發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)不僅取消了訂單，還刪除了購買記錄。他提出三項(xiàng)訴求：賠償2000元、說明攔截理由、解釋刪除訂單的原因。然而，經(jīng)過幾天溝通，平臺(tái)僅同意賠償200元，未就取消及刪除原因作出解釋。

更令人不解的是，鄭先生使用他本人的另一實(shí)名賬號(hào)在同一平臺(tái)成功購得金條，這讓他對(duì)平臺(tái)所謂的“系統(tǒng)判定”標(biāo)準(zhǔn)提出疑問。記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系平臺(tái)客服，客服表示不會(huì)私自取消客戶訂單，并稱可能是支付異常導(dǎo)致訂單被截回。

趙良善律師明確表示，鄭先生下單付款后，已經(jīng)與商家形成了有效的買賣合同。根據(jù)《民法典》第四百九十一條規(guī)定，店家在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，買家提交訂單成功時(shí)合同成立。電商平臺(tái)單方面取消訂單的行為構(gòu)成違約，應(yīng)賠償消費(fèi)者全部損失。

趙良善指出，鄭先生因金價(jià)上漲造成的1800多元損失屬于可索賠范圍。法律上賠償金額應(yīng)按照鄭先生的實(shí)際損失計(jì)算，包括重新購買金條的差價(jià)損失和為履行與下家交易而可能產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。趙良善建議，鄭先生可以再次與平臺(tái)溝通，要求按實(shí)際損失賠償，如協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院提起訴訟。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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