買(mǎi)完菜能免費(fèi)削皮切塊,蛋糕吃不完能退半份錢(qián),忘帶購(gòu)物袋直接送,甚至能憑小票免費(fèi)領(lǐng)停車(chē)券。這些細(xì)節(jié)背后,是員工有底氣提供的貼心服務(wù)。而員工的底氣來(lái)自胖東來(lái)的兜底政策:重大疾病除醫(yī)保外自費(fèi)部分公司補(bǔ)80%,最高能報(bào)10萬(wàn);遇到危險(xiǎn)時(shí)救人還能拿500到10000元的“勇敢正義獎(jiǎng)”,去年就有10個(gè)員工和團(tuán)體拿到了獎(jiǎng)勵(lì)。
有員工愿意為顧客著想,顧客自然愿意用腳投票。武漢游客葉建鋼說(shuō),專門(mén)從洛陽(yáng)跑到許昌,就為了見(jiàn)識(shí)下胖東來(lái)的服務(wù)。這不僅是逛超市,更是感受“被當(dāng)人看”的溫暖。于東來(lái)想要的“溫馨浪漫”,其實(shí)早就藏在這些細(xì)節(jié)里,只是火爆的人流暫時(shí)用鐵欄桿把它擋住了。
“怪胎”這個(gè)詞,于東來(lái)是自嘲,但在行業(yè)看來(lái)更像是警示。許多企業(yè)把“做大做強(qiáng)”掛在嘴邊,賺點(diǎn)錢(qián)就忙著開(kāi)分店、搞跨界,結(jié)果資金鏈斷裂、門(mén)店倒閉的例子比比皆是。胖東來(lái)偏要反其道而行之:不貸款、不擴(kuò)張,把利潤(rùn)分給員工,把服務(wù)做到極致,反而活成了行業(yè)標(biāo)桿。
于東來(lái)說(shuō)過(guò),他大病一場(chǎng)后才明白,企業(yè)該是“讓員工享受美好生命”的地方,而不是只追求生存的機(jī)器。這個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯,卻被很多企業(yè)拋在腦后。胖東來(lái)的41億現(xiàn)金,從來(lái)不是“摳門(mén)攢出來(lái)的”,而是“人心換回來(lái)的”。員工幸福了,就會(huì)真心對(duì)待顧客;顧客滿意了,自然愿意反復(fù)消費(fèi)。
于東來(lái)盼著胖東來(lái)早日卸下鐵欄桿,回歸溫馨浪漫。我們更希望有一天,“胖東來(lái)模式”不再是“怪胎”,而是每個(gè)企業(yè)都該有的樣子。畢竟,無(wú)論是做生意還是做人,真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技。