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12306回應(yīng)乘客被困高鐵廁所10分鐘 SOS按鈕成求助關(guān)鍵

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2025-10-20 13:46:04  光明網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友分享了一段在乘坐G1828次高鐵時(shí)被困廁所的經(jīng)歷，引起了廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友如廁后因門鎖故障無法開門，隨即撥打12306客服熱線求助。在等待期間，這位網(wǎng)友通過持續(xù)敲擊廁所門引起了路過列車員的注意，最終由列車員從外部解鎖脫困。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少人建議，可按下高鐵廁所內(nèi)的SOS緊急呼救按鈕尋求幫助。

針對這一事件，鐵路12306服務(wù)熱線工作人員表示，多數(shù)高鐵車廂的廁所內(nèi)設(shè)有SOS緊急呼叫按鈕，若遇到門無法打開或其他異常情況，乘客可以嘗試使用該按鈕求助。具體設(shè)置以實(shí)際車型標(biāo)注為準(zhǔn)，但大部分車廂都配備有此裝置。此外，乘客也可以通過敲門呼救引起外面乘客或路過列車員的注意，或者撥打12306反饋問題。對于設(shè)備維護(hù)，鐵路部門會(huì)定期對設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)，若發(fā)生故障需現(xiàn)場具體排查。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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