女子入住知名連鎖酒店，洗完澡發(fā)現(xiàn)花灑上有糞便？酒店方回應(yīng)

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2025-10-21 16:05:26 封面新聞

“我還專門聞，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是糞便！酒店經(jīng)理查看后，說沒有其他房間更換，喊阿姨來清洗一下讓我繼續(xù)住?！?0月19日凌晨，武漢的張女士與朋友入住全季酒店，洗完澡發(fā)現(xiàn)淋浴花灑上有糞便殘留，讓倆人惡心不已。

花灑上的可疑物（受訪者供圖）

張女士介紹，她和朋友18日在北京游玩一天，又累又開心地入住了全季酒店安定門店（車輦胡同內(nèi)）。她們是通過網(wǎng)絡(luò)訂的一間雙人房，花費(fèi)678.26元。

“我當(dāng)時(shí)非常累了，躺在椅子上翻照片，我朋友先去洗澡了。她洗完澡突然喊我，讓我去看淋浴花灑上是什么東西。”張女士說，她當(dāng)時(shí)還懶得動(dòng)彈，心想花灑上能有什么。

張女士提供的照片和視頻顯示，衛(wèi)生間花灑的側(cè)面和背面沾染著一些黃褐色不明物。

“我看到的第一反應(yīng)也覺得不可能吧，專門湊近聞了一下，真的是糞便?！睆埮空f，她以往出差、旅游經(jīng)常入住全季酒店，感覺這是華住會(huì)旗下相對(duì)中高端酒店，安全和衛(wèi)生條件會(huì)讓人放心一些。這次入住的時(shí)候，保潔阿姨剛收拾完房間，離開前還特意在衛(wèi)生間巡視了一遍。她沒想到會(huì)遭遇這樣的事情。

張女士聯(lián)系了酒店前臺(tái)人員。她拍攝的視頻顯示，工作人員第一時(shí)間跟著她進(jìn)入衛(wèi)生間查看，之后表示抱歉。

“她說已經(jīng)沒有空房間更換，準(zhǔn)備喊保潔阿姨來清洗一下，讓我們繼續(xù)住。我自己還沒洗澡，不清楚它這個(gè)花灑是被干什么了，為什么會(huì)沾染糞便，我肯定不敢再用它洗澡的?！睆埮空f，她當(dāng)場表達(dá)了反對(duì)，堅(jiān)持要更換房間。最后，客服人員告訴她有一間房的客人未入住，讓張女士兩人轉(zhuǎn)移了進(jìn)去。

張女士與友人的聊天截圖（受訪者供圖）

19日下午，張女士稱酒店一直沒有給出解決方案，她和朋友繼續(xù)游玩期間，提到這件事就感覺又惡心又好笑。

記者聯(lián)系全季酒店安定門店時(shí)，前臺(tái)人員表示還在處理這件事，具體情況是經(jīng)理在與客人溝通，自己并不知情。

19日傍晚，張女士趕飛機(jī)之前，店方負(fù)責(zé)人告知她可以退還房費(fèi)，自己沒有權(quán)限處理賠償事宜，將向上級(jí)匯報(bào)處理。

(責(zé)任編輯：zx0002)

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