投保2800元電動自行車險被盜獲賠1900元 信息不對稱引發(fā)爭議
去年10月，陜西的楊女士在當?shù)匾患译妱幼孕熊囬T店購車時，店主承諾只要材料齊全，車輛丟失后會賠償一輛一模一樣的新車?；诖?，楊女士投保了2800元的盜搶險，并在店主指引下快速完成App投保。
然而今年8月，當她的車輛被盜并申請理賠時，保險公司卻表示只能賠付1900元。楊女士感到困惑，因為當初店主承諾的是賠償新車，現(xiàn)在不僅不賠車，還要扣除所謂的“車輛折舊費”。她聯(lián)系保險客服后得知，賠付金額是根據(jù)購車款計算的，且要扣除折舊費用。當她去找店主對質(zhì)時，對方卻說不記得當時的情況了。
楊女士表示，在投保過程中，她甚至沒有看到過保險合同，直到投保成功后才收到電子版文件，根本沒有機會仔細閱讀條款。她認為，這種“便捷”的投保方式背后隱藏著信息不對稱的問題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，楊女士的經(jīng)歷并非個例。許多消費者反映，在投保時，保險客服并未主動告知核心免責內(nèi)容，例如改裝電動自行車不予賠償?shù)葪l款。等到出險時，這些免責條款便成為拒賠的理由。在線上投保過程中，普遍存在“先付費后看條款”的現(xiàn)象，導致消費者發(fā)現(xiàn)問題時已無法挽回。
專家分析指出，這種情況暴露出行業(yè)存在的問題：一是核心免責條款告知義務缺失，如未以顯著方式提示“改裝車不賠”等條款，違反了相關(guān)法律規(guī)定；二是線上投保流程不合理，剝奪了消費者的知情權(quán)；三是部分保險公司利用格式條款擴大免責范圍，將一些情況納入免責事由，這類條款可能因違反法律而無效。
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