胡可直播間回應(yīng)面霜限期只剩9個(gè)月 體驗(yàn)裝非正裝引發(fā)討論
胡可直播間近期售賣的雅詩蘭黛白金黑鉆面霜限期剩9個(gè)月一事引起關(guān)注。10月25日晚，胡可直播間相關(guān)人士回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品為套裝中的15毫升體驗(yàn)裝，并非正裝。目前他們已與品牌方溝通，若消費(fèi)者不滿意贈品效期，可以向品牌店鋪申請退貨退款或換貨。但由于產(chǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸時(shí)間長，無法保證重發(fā)后的效期。
在售的白金黑鉆面霜正裝有30毫升和50毫升兩個(gè)規(guī)格。雅詩蘭黛方面提供的一份貨物入境檢驗(yàn)檢疫證明顯示，2025年8月1日，雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司有10批次貨物入境，包括白金黑鉆面霜、白金黑鉆精華液等，均為30毫升規(guī)格。其中白金黑鉆面霜共有4批次，均原產(chǎn)自英國，3批次批號為2025-01-23（B15），共計(jì)3294件；1批次批號為2023-12-06（EB3），共1332件。胡可直播間售賣的正裝面霜均為2025-01-23（B15）批次。
此外，有消費(fèi)者反映，在雙十一第一波活動期間，在胡可直播間購買的雅詩蘭黛小棕瓶眼霜組合裝售價(jià)535元，盒底印刷的使用期限至2026年12月。該消費(fèi)者表示，她購買的是一個(gè)包含一瓶15毫升正裝和3瓶5毫升同款贈品的套裝，相當(dāng)于買一瓶送一瓶正裝的量。她申請換貨要求更換為效期2年以上的產(chǎn)品，但品牌方和達(dá)人直播間均表示無法處理。淘寶88vip專員介入后，雅詩蘭黛方面再次拒絕換貨，稱無法更換指定效期的產(chǎn)品。店鋪客服建議一年內(nèi)盡快使用，效果更佳。
針對這些問題，胡可直播間表示將進(jìn)一步加強(qiáng)直播規(guī)范，明確告知產(chǎn)品效期，并要求商家在詳情頁加以標(biāo)注；同時(shí)加強(qiáng)客服服務(wù)規(guī)范，積極與品牌方溝通協(xié)商，盡可能解決消費(fèi)者的售后問題。
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