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金價波動 有金店攔截訂單拒發(fā)貨 消費者維權難

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2025-10-28 09:57:28  環(huán)球網(wǎng)

10月27日，現(xiàn)貨黃金跳空低開后重新站上4100美元/盎司。近日來，黃金價格上下波動頻登熱搜，一些消費者稱購入的黃金產(chǎn)品遭遇金店遲發(fā)或退單。

苗女士為了備婚購買了一對象征幸福的金手鐲，卻因此陷入維權漩渦。10月12日，她在購物平臺一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內下單，預計送達時間為10月14日。然而，兩天過去，手鐲杳無音訊，商家表示缺貨并要求退貨退款。經(jīng)過多次溝通無果，苗女士撥打了12315消費者權益保護熱線反映情況。

10月16日，苗女士收到客服消息，稱手鐲出貨了，但需補差價。她支付了差價后，商家仍以“催促倉庫”為由拖延發(fā)貨。類似經(jīng)歷也發(fā)生在張女士身上，她同樣遭遇商家一拖再拖，最終被要求退款且未給出理由。

業(yè)內人士指出，現(xiàn)在售賣黃金的店鋪有兩種方式：一種是提前備好貨，標注的價格都是當前價格；另一種是有了訂單后才去工廠或者市場拿貨，在目前行情下，商家大概率會找理由讓顧客退款。

鄭先生在某平臺購買了一塊50克的金條，支付了45015元。然而，第二天訂單突然被取消。他聯(lián)系商家和平臺客服均未得到解決，最終錢款返回賬戶，平臺僅補償了200元。佳佳也有類似遭遇，她下單的80克金條因金價波動被商家攔截退回。

上海普世萬聯(lián)律師事務所律師劉澤若表示，商家逾期不發(fā)貨、要求補差價后仍不履約等行為構成違約，需承擔違約責任。她建議消費者依照《民法典》相關規(guī)定要求商家繼續(xù)履行合同，按約定發(fā)貨。

面對金價持續(xù)大幅波動，上海黃金交易所及多家銀行發(fā)布風險提示，提醒投資者合理控制倉位，理性投資。

(責任編輯：zx0176)
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