消費(fèi)者稱金飾“以舊換新”縮水克重爭(zhēng)議引發(fā)關(guān)注

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2025-10-29 08:20:33 澎湃新聞

10月25日，消費(fèi)者錢女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”投訴稱，她在10月17日在上海一金店進(jìn)行黃金以舊換新時(shí)，發(fā)現(xiàn)換購(gòu)后的新金克重僅為25.939克，與換購(gòu)前的46.96克差距較大，雙方因此產(chǎn)生糾紛。在澎湃新聞介入采訪及市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解下，雙方于10月27日達(dá)成和解。

錢女士表示，她在上海市嘉定區(qū)的亞一金店嘉蓮華廣場(chǎng)店進(jìn)行黃金以舊換新，舊金包括一只手鐲、一條項(xiàng)鏈和兩個(gè)掛件，總重為46.96克。她告訴店員想換一個(gè)固定尺寸的封口手鐲，店員同意了。換購(gòu)過(guò)程中，店員沒(méi)有告知新金的具體克重，吊牌上也未見(jiàn)標(biāo)注。因有急事，她先行離開(kāi)，讓母親留在店內(nèi)完成后續(xù)手續(xù)。當(dāng)晚回家后，她發(fā)現(xiàn)換購(gòu)的1只手鐲、1條項(xiàng)鏈、1個(gè)福馬掛件、2只戒指、8個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)珠均未見(jiàn)吊牌，票據(jù)顯示總重只有25.939克。次日返回店里，被告知她的46.96克舊金按1159元/克折價(jià)54426元，然后購(gòu)買了“一口價(jià)”黃金首飾。

錢女士認(rèn)為自己遭到消費(fèi)誤導(dǎo)，撥打12345熱線進(jìn)行了投訴。金店店員否認(rèn)存在誤導(dǎo)，稱當(dāng)時(shí)錢女士自行看中“一口價(jià)”首飾款式，吊牌和票據(jù)上均寫(xiě)有克重，曾詢問(wèn)顧客是否需要吊牌，并解釋吊牌門店需要留存做賬，顧客憑質(zhì)保單即可享受售后。店員還提到，錢女士的舊金在交易當(dāng)晚已寄回公司，每單交易都會(huì)講解售后規(guī)定，該店規(guī)定黃金首飾可以換款但不可以退。

10月27日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，雙方達(dá)成和解。最終方案是：金店將換購(gòu)新金首飾中的金鑲玉類飾品退貨處理，原有舊金價(jià)值扣除金鑲玉飾品對(duì)應(yīng)價(jià)值后，剩余價(jià)值按37.62克舊金計(jì)算，門店對(duì)這37.62克黃金進(jìn)行“以克換克”換購(gòu)。錢女士重新挑選了按克計(jì)價(jià)的黃金飾品，對(duì)超出部分補(bǔ)足差價(jià)，她對(duì)此結(jié)果表示滿意。

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