12306購(gòu)票頁面出現(xiàn)“寵”字是咋回事寵物托運(yùn)服務(wù)升級(jí)

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2025-11-02 16:43:27 光明網(wǎng)

近日，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購(gòu)票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識(shí)。鐵路12306客服中心的工作人員表示，“寵”字代表這列車可以辦理寵物托運(yùn)服務(wù)。

目前已經(jīng)有50趟列車標(biāo)記了“寵”字，主要集中在熱門線路上，如北京往返上海、杭州、南京以及深圳往返長(zhǎng)沙等方向。

這項(xiàng)服務(wù)在今年4月剛推出時(shí)，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多時(shí)間，已經(jīng)擴(kuò)展到多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計(jì)托運(yùn)寵物4757單，鐵路12306購(gòu)票托運(yùn)服務(wù)也進(jìn)行了相應(yīng)升級(jí)。

現(xiàn)在，旅客在購(gòu)票成功后，頁面會(huì)自動(dòng)顯示“寵物托運(yùn)”入口。點(diǎn)擊“預(yù)約下單”，選擇出發(fā)站、到達(dá)站和托運(yùn)日期，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)顯示剩余位置。進(jìn)入寵物信息填寫頁，填寫托運(yùn)人、收貨人及寵物相關(guān)預(yù)約信息。提交訂單后，工作人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并通過短信通知結(jié)果。

在前期試點(diǎn)人寵同車的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)推出了寵物“單飛”托運(yùn)服務(wù)。單獨(dú)辦理寵物托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)人須在計(jì)劃托運(yùn)日期前2-5天通過撥打95572客服熱線進(jìn)行預(yù)約，每次可托運(yùn)一只寵物。相關(guān)辦理站信息可在122306客戶端的“高鐵寵物托運(yùn)”界面中查詢。

目前全國(guó)有40座高鐵站可以辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)。例如，在鄭州東站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部，牛先生通過12306預(yù)約購(gòu)買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，并提前抵達(dá)車站辦理手續(xù)。工作人員提醒，托運(yùn)人須在乘車當(dāng)日開車前2-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)車站辦理托運(yùn)手續(xù)，攜帶有效身份證件和有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》。

完成資料填寫后，牛先生將自己的愛犬放入工作人員準(zhǔn)備的專用托運(yùn)箱。大約兩個(gè)半小時(shí)后，列車抵達(dá)北京西站，經(jīng)過一系列標(biāo)準(zhǔn)流程后，牛先生順利接回了自己的寵物。這樣，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)從線上預(yù)約、線下托運(yùn)到終點(diǎn)交付的全流程閉環(huán)順利完成。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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