正值“雙十一”電商大促，一則“巨型吊牌防退貨”的話題登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。這種巨型吊牌是電商商家為應(yīng)對(duì)惡意退貨設(shè)計(jì)的商品標(biāo)識(shí)，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過(guò)尺寸與材質(zhì)增加穿著不適感，進(jìn)而降低消費(fèi)者上身外出后申請(qǐng)退貨的概率，主要用于女裝、禮服等高退貨率品類。

對(duì)于店家而言，許多退貨商品并非因?yàn)橐挛锉旧淼馁|(zhì)量問(wèn)題，而是有消費(fèi)者穿過(guò)之后卡著“七天無(wú)理由退換貨”節(jié)點(diǎn)，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”。小馬在某社交平臺(tái)開(kāi)了一家線上女裝店，過(guò)萬(wàn)的粉絲基數(shù)讓產(chǎn)品有可觀的銷量。然而，她遇到了太多惡意退貨的訂單，不得不在自己的社交平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布視頻“訴苦”。

小馬表示，有些客戶會(huì)買(mǎi)回去拍個(gè)照、發(fā)個(gè)動(dòng)態(tài)，要么穿出去之后再退回來(lái)，衣服上都有味道、污漬，售后一塌糊涂。店鋪不得已選擇從幾厘米的小吊牌換成A4紙大小硬質(zhì)材料的巨型吊牌。起初使用小塑料卡扣時(shí)，很多客戶會(huì)穿出去一兩次或拍照發(fā)朋友圈、發(fā)動(dòng)態(tài)，甚至有人把小塑料卡扣用P圖軟件P掉。因此，他們決定把吊牌做大，以減少這種情況的發(fā)生。

小馬提到，她所在的平臺(tái)店鋪退貨率高達(dá)60%左右，而其他電商平臺(tái)的退貨率甚至能達(dá)到90%，尤其以女裝品類居多。巨型吊牌杜絕了一部分想試穿發(fā)朋友圈的人，尤其是穿搭博主或網(wǎng)紅，對(duì)方可能只拍一次照片和視頻就退回來(lái)。正常情況下，買(mǎi)十件退兩三件屬于正常比例，但遇到惡意退貨的情況，如有人買(mǎi)20件退了18件，通常這些人都會(huì)在社交平臺(tái)上曬出衣服的照片。

巨型吊牌擺放的位置也有講究，剛開(kāi)始因位置欠考慮被部分人找到了破解方式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間研究，小馬總結(jié)出了放置經(jīng)驗(yàn)，情況有所好轉(zhuǎn)。例如，襯衫的吊牌會(huì)掛在胸口扣眼的位置，非常顯眼；包的兩根帶子會(huì)綁在一起，防止吊牌塞進(jìn)包里。

小馬坦言，老客戶對(duì)巨型吊牌的理解和支持給了她很大的鼓勵(lì)。大多數(shù)客戶更關(guān)注衣服的質(zhì)量和版型，不會(huì)在意吊牌的大小。然而，網(wǎng)上關(guān)于“巨型吊牌防退貨”的評(píng)價(jià)褒貶不一。支持者認(rèn)為沒(méi)有人愿意收到別人“七天無(wú)理由退貨”的商品，反對(duì)者則認(rèn)為巨型吊牌導(dǎo)致試穿體驗(yàn)差，影響正常消費(fèi)人群。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤認(rèn)為，巨型吊牌或許能解商家一時(shí)之困，但并非長(zhǎng)久之計(jì)。他指出，女裝這類快消品退貨率長(zhǎng)期居高不下，部分原因是款式規(guī)格不合適，也有一部分消費(fèi)者利用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則。這不僅增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，還影響了二次銷售的信任度。解決電商平臺(tái)高退貨率問(wèn)題，需要重構(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方的信任關(guān)系，平臺(tái)應(yīng)探索更加完善的保障機(jī)制。

李鳴濤建議，未來(lái)電商平臺(tái)應(yīng)向著更精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者的方向發(fā)展，提升整體的服務(wù)環(huán)境，信息透明化讓消費(fèi)者買(mǎi)到更具性價(jià)比的商品。精準(zhǔn)服務(wù)程度越高，消費(fèi)者的退貨率就會(huì)下降。同時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)信用等級(jí)分?jǐn)?shù)、法律法規(guī)等制度完善來(lái)避免一些鉆規(guī)則漏洞的行為。