11月7日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱,江蘇鹽城一家酒店向在無煙客房內吸煙的客人收取1000元清潔費。該網(wǎng)友認為此舉與“賓至如歸”的服務承諾不符。對此,酒店工作人員回應稱,酒店確實有吸煙層和無煙層之分,無煙層房間內設有禁止吸煙的提示牌,但即便如此,仍有一些客人會在無煙房內吸煙。不過,酒店從未實際收取過清潔費。
網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示,酒店提示牌上寫著“請勿吸煙”,并注明如果在無煙房內吸煙,將收取1000元清潔費。該網(wǎng)友質疑這筆費用是否經(jīng)過物價部門核準,并認為這種做法顯得居高臨下,不符合優(yōu)質服務的標準。
也有不少網(wǎng)友支持酒店的做法,認為收費1000元仍然偏低。11月8日下午,酒店工作人員再次解釋,酒店確實設置了吸煙層和無煙層,無煙層房間內擺放了“請勿吸煙”的提示牌,并明確標注吸煙會收取1000元清潔費。如果客人需要在房間內吸煙,可以向前臺提出更換到吸煙層房間。盡管前臺在客人入住時會提醒不要在無煙房內吸煙,但仍有客人違反規(guī)定。退房后發(fā)現(xiàn)吸煙情況,酒店也未實際收取清潔費,而是重新進行無煙處理。