男子稱被困高鐵站電梯求救無人回應 監(jiān)控中心被指無人值守
11月7日下午，一名網(wǎng)友在社交網(wǎng)站上發(fā)布視頻稱自己被困在杭州東站一處電梯內(nèi)。據(jù)其描述，在進入電梯后，有人手持約50厘米長的鐵鉤攔住電梯門，導致電梯故障并將其困住。該網(wǎng)友表示，按下求救按鈕后長時間無人回應，質(zhì)疑監(jiān)控中心無人值班。
這名男子后來聯(lián)系了電梯維保公司，在工作人員的幫助下才得以脫困，被困時間大約為40分鐘。據(jù)他透露，維保公司的人員告訴他，監(jiān)控中心長時間無人值守，他們也反映過這個問題。
9日，杭州東站樞紐管理委員會工作人員回應稱，確實有人員因他人使用鐵鉤而被困在杭州東站西廣場網(wǎng)約車服務區(qū)域的電梯內(nèi)，最終在電梯維保人員的幫助下成功脫困。對于求救按鈕無人應答的情況，工作人員表示不清楚具體情況，但通常會聯(lián)系電梯所屬物業(yè)公司處理此類事件。
電梯維保單位的客服人員表示，此事發(fā)生在11月7日，求救按鈕本身是有效的，但不清楚為何當時沒有人回應。根據(jù)視頻顯示，困住該男子的是杭州東站西廣場2號電梯，使用單位為杭州某商業(yè)運營管理有限公司。記者多次嘗試聯(lián)系該企業(yè)，但始終未能接通電話。
北京市市場監(jiān)督管理局曾發(fā)布的《〈電梯困人事件應急處置流程〉全文解讀》中提到，非緊急情況下的電梯困人救援原則上由維保人員實施。使用單位接到困人警情后需立即通知維保單位，并安撫乘客；維保單位接到警情后應及時到達現(xiàn)場，按照救援預案施救乘客。
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