隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期臨近，部分消費者利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”的現(xiàn)象再次引發(fā)關(guān)注，“巨型吊牌防退貨”一詞也因此登上熱搜。除了采用“巨型吊牌”防退貨，北京一家服裝商家在社交平臺上發(fā)帖稱，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上掛一把顯眼的密碼鎖。

11月5日，該商家網(wǎng)店主要售賣羽絨服，同時搭配衛(wèi)衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺曬出的圖片顯示，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上掛了一把三位數(shù)的密碼鎖。商家表示，之所以掛鎖是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨?！耙路蠏彀焰i穿出門，大多數(shù)人應(yīng)該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯(lián)系我，我會告知密碼，鎖就直接送給客人了?！?/p>

商家表示，做服裝生意多年，在和顧客的多番“斗智斗勇”之下，才選擇了如此硬核的“物理防御”。去年被客人穿過又退回來的衣服讓商家損失了好幾千，今年同樣也有這樣的情況，退回來的衣服上都是洗衣液的味道。為了防“蹭穿”，商家也用過巨型吊牌，但成本高達8元左右且效果不佳。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類的“商品完好”主要指商品外觀無損壞、吊牌齊全，但對“是否經(jīng)實際穿著”缺乏量化的檢測手段。實際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據(jù)。商家稱，即便客人把吊牌剪了退回，按照平臺要求也要退款，因為吊牌沒有法律效力。對此，商家也曾進行申訴、駁回退款，但全部都輸了。

使用密碼鎖的成本不到3元，相比起退貨損失和巨型吊牌成本，值得一試。售價幾十的衣服肯定不會用鎖，只會在利潤大的產(chǎn)品上用。

“七天無理由退貨”成為電商標配的當(dāng)下，服裝的退貨率居高不下。據(jù)36氪發(fā)布的《中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，直播電商女裝退貨率普遍達到50%–60%，男裝為30%–40%。艾瑞咨詢的分析報告也指出，近5年電商退貨率持續(xù)上升，服裝類尤為突出。

利用平臺政策“薅羊毛”導(dǎo)致商家損失慘重的事件屢見不鮮。今年4月底，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運動會后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。店主表示，服裝鏈接被封了三個月，損失約8000元。此外，社交平臺上也不時有網(wǎng)友曝出，在某些景區(qū)景點，游客穿著未剪吊牌的新衣拍照打卡，企圖“蹭穿”后又退回給商家。

為此，不少商家會標注“吊牌拆下不退不換”，而消費者也在和商家斗智斗勇。社交平臺上有大量的“拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨”的教程，教人們怎樣無損拆吊牌后又恢復(fù)原樣。為遏制顧客短期穿戴的退貨行為，部分商家只得采用A4紙大小、材質(zhì)堅硬、層層疊疊、顏色醒目、難以無損復(fù)原的“巨型吊牌”。

這場“攻防戰(zhàn)”中，顧客和商家形成了零和博弈。惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無奈退出市場，甚至欠款“跑路”。留下來的商家有些為了應(yīng)對高退貨率，選擇提高售價以維持利潤，導(dǎo)致商品性價比下降，形成“高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率”的惡性循環(huán)。