淘寶霸屏廣告是否侵犯用戶隱私權(quán) 監(jiān)管終于出手調(diào)查

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2025-11-10 13:22:37 知世故而不世故

淘寶霸屏廣告是否侵犯用戶隱私權(quán) 監(jiān)管終于出手調(diào)查！在“雙11”期間，許多用戶在使用百度、閑魚、菜鳥等常用手機APP時遇到了困擾。只要輕微晃動或不小心觸碰屏幕，就會立即跳轉(zhuǎn)到淘寶APP，并且關(guān)閉按鈕要么難以找到，要么跳轉(zhuǎn)速度過快無法及時關(guān)閉。

11月8日，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局確認對淘寶霸屏廣告亂象展開調(diào)查。大量用戶反映，在打開多款手機App時，手指輕微觸碰或機身稍一晃動，就會被強制跳轉(zhuǎn)至淘寶會場頁面。這種頻繁且難以關(guān)閉的跳轉(zhuǎn)嚴重影響了正常使用體驗。

面對用戶投訴，淘寶官方曾建議通過關(guān)閉所有消息通知來解決問題，但實際操作后并未見效。這反映出平臺對用戶體驗的漠視。事實上，淘寶此前因廣告問題多次被監(jiān)管部門處罰，包括2021年的兩次頂額罰款。

霸屏廣告問題不僅限于淘寶。不少用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機信號欄也變成了廣告位，顯示諸如“青島啤酒節(jié)”、“逐夢北馬”等推廣語。盡管運營商客服聲稱可以聯(lián)系人工客服申請關(guān)閉該服務，但實際操作并不順暢。

工信部自2021年起開始整治開屏廣告亂象，2023年2月發(fā)布的《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》明確要求不得利用高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導用戶操作。

從法律角度看，山東柳泉律師事務所王振康律師指出，App霸屏廣告往往采取強制授權(quán)、超范圍索權(quán)、后臺運行等手段，讀取和存儲用戶的敏感個人信息，損害了用戶的個人信息權(quán)與隱私權(quán)。北京數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字治理法治研究會副秘書長黃尹旭表示，強制跳轉(zhuǎn)剝奪了用戶的自主選擇權(quán)，破壞了上網(wǎng)體驗。

淘寶之所以推行霸屏廣告，是因為其一直存在流量焦慮。即使這些廣告惹人煩，但為了搶曝光，寧可挨罵也要繼續(xù)投放。尤其是“雙11”節(jié)點，淘寶喜歡砸重金進行霸屏、高頻跳轉(zhuǎn)廣告，這對第三方站長來說非常有吸引力。

對于搖一搖廣告的治理，全國網(wǎng)絡安全標準化技術(shù)委員會編制了《網(wǎng)絡安全標準實踐指南——搖一搖廣告觸發(fā)行為安全要求》，明確App運營者應設置便捷的廣告功能關(guān)閉渠道和合理的觸發(fā)閾值。北京也迪律師事務所律師吳振華建議，除了個人訴訟外，消費者保護協(xié)會也可提起公益訴訟，行政管理部門應對不按標準執(zhí)行的平臺進行處罰。

當前，開屏廣告已成為許多應用的重要收入來源，平臺方在追求商業(yè)利益的同時，應當更加注重用戶體驗和合法權(quán)益的保護。報告顯示，結(jié)合熱點的種草內(nèi)容，用戶互動率平均比常規(guī)內(nèi)容高3.2倍，轉(zhuǎn)化周期縮短40%。然而淘寶的霸屏廣告卻引發(fā)了強烈的負面情緒，幾乎所有用戶都對此深惡痛絕，希望有關(guān)部門能夠從重處理。

(責任編輯：0882)

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