杭州對(duì)淘寶“霸屏廣告”展開(kāi)調(diào)查 用戶權(quán)益受侵引發(fā)關(guān)注
杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到關(guān)于淘寶“雙11”期間霸屏廣告亂象的舉報(bào)，并已將此事交由網(wǎng)監(jiān)分局調(diào)查。此前，有用戶反映在使用多款手機(jī)App時(shí)，因手指觸碰或機(jī)身晃動(dòng)被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至淘寶會(huì)場(chǎng)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。2021年6月和7月，淘寶曾因廣告違法行為及未能制止平臺(tái)商家廣告違法，兩次被余杭區(qū)市監(jiān)局處以5萬(wàn)元罰款。
今年7月，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐指南——搖一搖廣告觸發(fā)行為安全要求》，明確規(guī)定App和SDK運(yùn)營(yíng)者需提供便捷的廣告功能關(guān)閉渠道及合理的觸發(fā)閾值，確保用戶可自主選擇是否觸發(fā)廣告跳轉(zhuǎn)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也指出，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，認(rèn)為此類功能應(yīng)在征得用戶同意后才能開(kāi)啟。這種自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的開(kāi)屏廣告剝奪了用戶的自主選擇權(quán)，用戶進(jìn)入廣告頁(yè)面并非出于自愿，而是受到誤導(dǎo)。
為提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的服務(wù)能力，工信部于2023年2月發(fā)布通知，強(qiáng)調(diào)開(kāi)屏和彈窗信息窗口必須提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶能夠方便地關(guān)閉；同時(shí)禁止通過(guò)高靈敏度“搖一搖”等方式誘導(dǎo)用戶操作，避免頻繁彈窗干擾正常使用。
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