11月8日晚,關(guān)于“網(wǎng)購睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)用過的婦炎潔”的話題登上熱搜。據(jù)報道,11月7日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱在“pxfc旗艦店”購買的睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)了一支使用過的婦炎潔。當(dāng)事人向商家反映后,店鋪客服承認(rèn)檢查時出現(xiàn)紕漏,但表示不影響正常穿著,并提出補償10元紅包。最終,在當(dāng)事人的要求下,店鋪對訂單進行了退貨處理,并承諾后期會加強倉庫管理。
次日,記者聯(lián)系上發(fā)帖者祝女士,她表示店鋪的處理方式讓她感到不舒服。祝女士已向平臺反映了此事,目前還在等待回復(fù)。記者通過平臺聯(lián)系上“pxfc旗艦店”,客服確認(rèn)已為祝女士的訂單辦理了退貨,并解釋問題可能是倉庫工作人員檢查不到位導(dǎo)致。對于涉事睡袍是否會再次銷售的問題,客服未給予明確答復(fù)。
隨后,記者致電淘寶官方客服,相關(guān)工作人員表示此類情況需消費者提供訂單編號以便平臺核實。如果存在服務(wù)或品控問題,平臺將嚴(yán)加管控。若消費者對商家的解決方案不滿意,可以在平臺上舉報,平臺將依據(jù)舉報內(nèi)容進行核查和處理。