2021年底,當(dāng)新東方在線決定轉(zhuǎn)型農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播后,孫東旭負(fù)責(zé)搭建整個(gè)體系。他押注抖音,用中英雙語帶貨,營造了文化氛圍,把東方甄選直播間打造成了具有知識(shí)付費(fèi)屬性的獨(dú)特IP;在供應(yīng)鏈端,他嚴(yán)控品質(zhì),以“產(chǎn)地直采+嚴(yán)格質(zhì)檢”的方式,將退貨率壓至1%以內(nèi);在組織端,他把新東方“教學(xué)督導(dǎo)”基因融入選品流程,一個(gè)上架商品需經(jīng)“三審三校”。
2022年6月,東方甄選一夜走紅,抖音粉絲量突破100萬。董宇輝躍升行業(yè)頭部主播,僅半年便將交易額推高至20億元,公司股價(jià)更是相比歷史最低點(diǎn)漲了36倍。但事后看來,矛盾已有苗頭。2022年夏天,孫東旭在采訪中提到董宇輝不具備管理才能。當(dāng)時(shí)兩人的關(guān)系看上去緊密到可互開玩笑,外界很難預(yù)料到后續(xù)的事態(tài)發(fā)展如此戲劇化。
2023年12月10日,東方甄選官方抖音賬號(hào)在“吉林之行”宣傳視頻的評(píng)論區(qū)置頂了一條評(píng)論,大意為主播在鏡頭前展示的“小作文”都是與文案等團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果,這被解讀為暗指董宇輝。董宇輝隨后在直播中回應(yīng)編輯“胡回復(fù)”,編輯緊接著又在評(píng)論區(qū)舉例強(qiáng)調(diào)雙方的合作關(guān)系。兩次評(píng)論觸動(dòng)了粉絲的神經(jīng),尤其是董宇輝的粉絲。不少評(píng)論提到,這是公司在“背刺”董宇輝,試圖“竊取”他的勞動(dòng)成果,風(fēng)波迅速發(fā)酵。
12月12日晚,孫東旭在直播間露面回應(yīng),卻直接引爆了“火藥桶”。他把手機(jī)摔到桌面上,整場像是給粉絲“開會(huì)”,并公開提到董宇輝的年薪“并不止網(wǎng)傳的幾千萬”,徹底激怒了粉絲群體。他在當(dāng)年2月高位出售東方甄選股票,套現(xiàn)2億港元的信息又被大面積提及,引發(fā)了中小投資者的恐慌情緒。
12月9日至14日,東方甄選掉粉約26萬。12月13日,東方甄選股價(jià)大跌12.96%,僅9日至13日,市值就蒸發(fā)了超60億港元。俞敏洪迅速做出決策。12月14日,他通過視頻致歉,承認(rèn)官方做法失當(dāng),并主動(dòng)為事件負(fù)責(zé)。當(dāng)天,孫東旭也在直播中公開道歉。兩天后,東方甄選董事會(huì)宣布解除孫東旭執(zhí)行董事、CEO職務(wù)。