媒體：取現(xiàn)難辦卡煩反詐不應(yīng)誤傷便利反詐與便利需平衡

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2025-11-12 19:51:46 澎湃新聞

最近，一位律師在銀行取款時因為要配合反詐工作被詢問私人用途，最終只能放棄取款；一名醫(yī)生因為手機號可能存在涉詐風(fēng)險而被停機。澎湃新聞記者實測多家銀行發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點的核實流程超出了合理范圍；類似的情況也出現(xiàn)在電信領(lǐng)域，多地辦電話卡需提供工作證明、無犯罪證明、銀行流水，流程相當(dāng)麻煩。

近年來，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作持續(xù)強化，成為維護社會公共安全的重要一環(huán)。然而，當(dāng)防護網(wǎng)越織越密，一些執(zhí)行層面的做法是否在無形中模糊了必要的邊界、造成了“誤傷”？反詐的網(wǎng)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)撒向犯罪分子、違法賬戶，而不應(yīng)輕易困住普通百姓。銀行柜員和運營商客服是反詐的第一線，他們應(yīng)該用警覺性保護用戶合法權(quán)益，但他們的辛苦和為難也應(yīng)該被看到。

基層員工不是看不見用戶的不滿，也不是不關(guān)心群眾的意見，而是更擔(dān)心如果輕易放行，最后出現(xiàn)詐騙案到底由誰來負(fù)責(zé)。“上面”有規(guī)定，有人來取款或者來辦卡，一定要嚴(yán)防電詐，因此不管是哪個崗位上的工作人員都會嚴(yán)格執(zhí)行。這種執(zhí)行越來越嚴(yán)格，說到底是為了“留痕”，萬一真的“出事”了，也可以對“上面”有一個交代。

問題的關(guān)鍵可能還是在責(zé)任的分配上。一家銀行或營業(yè)廳各個層級都理應(yīng)拿出擔(dān)當(dāng)，不能把責(zé)任都推給基層。在實際工作中，更不能只給一個模糊、曖昧的意見，讓基層員工自己去“體會”。工作人員左右為難，畏首畏尾，最后只能讓此類“誤傷”現(xiàn)象越來越突出。

嚴(yán)防電詐和服務(wù)便利絕不是非此即彼的關(guān)系。公安部提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，國家反詐中心下發(fā)資金預(yù)警指令180多萬條，緊急攔截涉案資金超過3000億元，形成了齊抓共管、群防群治的整體合力，有力維護了人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。以持續(xù)高壓的態(tài)勢嚴(yán)厲打擊、高度警惕電詐，是必須堅持的工作。

但在確保反詐工作高效開展的同時，也要避免對普通群眾的正常生活造成不必要的干擾。這是一道難解的題，但再難也要想辦法去解決。具體該怎么做，不能全部交給基層。不管在哪一個層級，都應(yīng)該設(shè)身處地為群眾、用戶多考慮，用更合理的制度設(shè)計為基層多減壓。

(責(zé)任編輯：0764)

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