防止濫用退貨規(guī)則

專家呼吁多方共同完善

對(duì)于巨型吊牌的使用，消費(fèi)者評(píng)價(jià)褒貶不一。

不少網(wǎng)友表示，“巨型吊牌掛在衣服上影響試穿，體驗(yàn)差，希望吊牌可以改小點(diǎn)”“巨型吊牌的使用無差別攻擊到了正常消費(fèi)的人群”；但也有支持的聲音認(rèn)為：“巨型吊牌能保護(hù)正常買家不會(huì)買到別人穿過好幾天再退的衣服?！?/p>

巨型吊牌使用的背后涉及電商平臺(tái)規(guī)則的變遷，及部分消費(fèi)者對(duì)規(guī)則的濫用。

2014年“七天無理由退貨”寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，隨后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速退款等規(guī)則在電商平臺(tái)盛行。2021年，拼多多推行“僅退款”，通過平臺(tái)介入，無需商家同意，消費(fèi)者即可在不退回商品情況下獲得退款，隨后抖音、淘寶、天貓、京東等平臺(tái)紛紛采用。然而，強(qiáng)制性“僅退款”破壞了公平交易原則，使商家承擔(dān)了過高成本。自2024年起，電商平臺(tái)開始優(yōu)化“僅退款”策略。

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜表示，巨型吊牌現(xiàn)象是商家在高退貨率和“穿完即退”濫用壓力下的一種“物理防御”，把吊牌從信息載體異化為“防試穿”工具，本質(zhì)上是商業(yè)信任流失的極端表現(xiàn)。但巨型吊牌無法解決惡意退貨，只是“把戰(zhàn)場(chǎng)前移”。一方面會(huì)加劇買賣雙方的對(duì)立，使消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度下降；另一方面會(huì)增加成本，成本最終會(huì)攤進(jìn)售價(jià)，造成誠(chéng)實(shí)的買家替少數(shù)人買單。

“防止濫用退貨規(guī)則惡意退貨，平衡買賣雙方利益的根本路徑是‘信任重構(gòu)’而非‘硬堵’?！卑匚南才e例，電商平臺(tái)可以推行“兩段式退款”——先退70%，收貨驗(yàn)收無穿著痕跡后再補(bǔ)30%。同時(shí)對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家給予流量?jī)A斜、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠，對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)者提供“極速退”“免舉證”白名單，實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，背后反映了部分消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”。但使用巨型吊牌并非長(zhǎng)久之計(jì)，建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，避免濫用“后悔權(quán)”。且惡意退貨僅是少部分情況，商家也要適度容錯(cuò)，精準(zhǔn)區(qū)分消費(fèi)者。此外，平臺(tái)不能縮短七天無理由退貨期，更不能不分青紅皂白地凍結(jié)所有無辜消費(fèi)者的后悔權(quán)。防止濫用退貨規(guī)則惡意退貨的治本之策是——清除虛假?gòu)V告與誤導(dǎo)性宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者理性教育，從源頭上降低無理由退貨概率，平衡買方和賣方的權(quán)利。