三明治吃出蟲子 女子維權(quán)遭戲謔回應(yīng) 商家態(tài)度引爭(zhēng)議
11月17日，消費(fèi)者陸晶（化名）反映她在全家便利店蘇州大學(xué)東校區(qū)店購(gòu)買了一個(gè)全麥蜜汁雞排三明治。食用時(shí)，她發(fā)現(xiàn)味道異常并吐了出來(lái)，隨后在三明治中發(fā)現(xiàn)了一只綠色蟲子。
同日下午，該全家便利店表示正在積極處理此事，但由于消費(fèi)者未直接與其聯(lián)系，需要先了解具體情況。全家官方客服及三明治生產(chǎn)商大聯(lián)洋食品（無(wú)錫）有限公司均回應(yīng)稱目前對(duì)事件不知情，已向上級(jí)反饋，后續(xù)將予以回復(fù)。
陸晶通過(guò)全家微會(huì)員小程序人工客服進(jìn)行投訴，并按要求提供了支付信息、實(shí)物照片及商品信息圖等資料?？头_認(rèn)收到信息后表示，將有負(fù)責(zé)人與她電話聯(lián)系。
11月16日，陸晶接到一位“負(fù)責(zé)人”的來(lái)電。對(duì)方聲稱自己是三明治生產(chǎn)商，在通話過(guò)程中不斷發(fā)笑，并表示自己“一直在虧錢”，僅愿意退還10元作為處理方式。在陸晶告知將進(jìn)行錄音后，對(duì)方反指她“威脅自己”。
掛斷電話后，陸晶立即通過(guò)全家微會(huì)員小程序向客服反饋該“負(fù)責(zé)人”態(tài)度惡劣的問題，客服回復(fù)稱已轉(zhuǎn)達(dá)負(fù)責(zé)人，后續(xù)會(huì)再次聯(lián)系。然而，第二次來(lái)電的仍是同一人，對(duì)方依舊在電話中發(fā)笑，并聲稱自己代表全家客服。
11月17日，陸晶再次聯(lián)系全家客服，對(duì)方表示將更換專員對(duì)接處理。截至目前，全家方面仍未與陸晶取得聯(lián)系。
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