巨型吊牌能否整治“穿完就退” 商家的極限反擊

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2025-11-24 07:33:06 澎湃新聞

巨型吊牌能否整治“穿完就退” 商家的極限反擊。最近，一枚小小的吊牌成了消費(fèi)者吐槽的對(duì)象。它不是單純的品牌標(biāo)識(shí)或功能裝飾，而是為了防止消費(fèi)者在剪掉吊牌之前無(wú)法穿出門(mén)。這種設(shè)計(jì)的背后是中國(guó)女裝電商面臨的高退貨率問(wèn)題。

商家將巨大、顯眼且印有醒目提示的塑料吊牌固定在女裝上，以應(yīng)對(duì)“買(mǎi)五退四”的情況。這種做法揭示了平臺(tái)、商家與消費(fèi)者在“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則下的利益沖突。原本為建立信任而設(shè)立的規(guī)則，在平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)中逐漸泛濫，導(dǎo)致退貨門(mén)檻降低，流程簡(jiǎn)化，最終演變成“免費(fèi)試用期”。

平臺(tái)通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等手段進(jìn)一步推動(dòng)這一趨勢(shì)，使得消費(fèi)者可以肆無(wú)忌憚地購(gòu)買(mǎi)多件商品再退回。根據(jù)行業(yè)報(bào)告，2023年女裝類目在綜合電商平臺(tái)的退貨率普遍達(dá)到50%～60%，直播電商場(chǎng)景中甚至高達(dá)70%-80%。部分商家在大促期間的退貨率更是突破90%。

巨型吊牌是商家試圖通過(guò)物理手段來(lái)界定商品是否完好的一種嘗試。吊牌未拆的商品被視為完好，可以退貨；一旦吊牌被剪斷，則視為已使用，不再接受退貨。這種做法雖然針對(duì)的是惡意退貨者，但不可避免地影響了正常消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

高退貨率對(duì)女裝電商造成了系統(tǒng)性破壞。包郵和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已成為標(biāo)配，正向物流成本已經(jīng)侵蝕了部分利潤(rùn)。一旦退貨，商家還需承擔(dān)逆向處理成本，包括質(zhì)檢、清潔、消毒等環(huán)節(jié)，每筆退貨可能讓商家虧損15至25元。此外，退貨商品重新上架的時(shí)間延遲也會(huì)影響銷(xiāo)售周期，導(dǎo)致庫(kù)存積壓。

在這場(chǎng)混戰(zhàn)中，平臺(tái)似乎隱身了。但實(shí)際上，平臺(tái)通過(guò)制定規(guī)則將成本轉(zhuǎn)嫁給商家，享受用戶滿意度和GMV的紅利。商家則被迫采取極端措施來(lái)應(yīng)對(duì)高退貨率。然而，真正的問(wèn)題在于圖文不符，這導(dǎo)致了大量合理退貨。商家應(yīng)通過(guò)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立消費(fèi)者信任，而不是依靠吊牌來(lái)解決問(wèn)題。巨型吊牌能否整治“穿完就退” 商家的極限反擊！

(責(zé)任編輯：0882)

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