面對“300元以下買不到真羽絨服”的市場質(zhì)疑,胖東來用實際行動證明了低價與高質(zhì)量可以并存。胖東來自營羽絨服嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一款熱銷的羽絨服使用90%白鴨絨,充絨量約200g,與市面上六七百元產(chǎn)品同級。所有自營羽絨服都符合新國標(biāo),絨子含量≥90%,并配有第三方質(zhì)檢報告,讓消費者買得放心。為實現(xiàn)低價高質(zhì),胖東來采用直采短鏈模式:繞過省級代理,直接同江蘇、安徽等源頭工廠下訂單。通過單款一次下單3千-1萬件的規(guī)模效應(yīng),胖東來將面料、加工、物流總成本壓到行業(yè)均值的70%左右,真正實現(xiàn)了讓利于消費者。
胖東來的透明定價策略贏得了消費者的熱烈響應(yīng)。店內(nèi)隨機采訪顯示,80%顧客知道胖東來貼進貨價,其中超過一半表示“透明”是他們下單的首要原因。消費者的信任直接反映在銷售數(shù)據(jù)上:羽絨服品類周復(fù)購環(huán)比提升15%,退貨率低于2%,顯著低于行業(yè)平均7%~10%的水平。甚至出現(xiàn)了“胖東來羽絨服二手平臺代購火爆”的現(xiàn)象,外地網(wǎng)友愿意加價幾十元購買。比如一款名叫柒頓的鵝絨服,胖東來進貨價303.9元,售價393元,代購給出的價格達423元,即使加價后,仍遠(yuǎn)低于市場同等品質(zhì)羽絨服的價格。
胖東來的做法向整個行業(yè)展示了一種新的可能性——用“信任紅利”替代傳統(tǒng)廣告費。服裝行業(yè)分析師指出,胖東來用“低毛利 高周轉(zhuǎn)”模式,把溢價空間讓給消費者,換取高客流與高復(fù)購,從而保持整體凈利平衡。這種透明化經(jīng)營理念順應(yīng)了當(dāng)代消費者的需求。螞蟻商聯(lián)品牌營銷中心總監(jiān)周建輝認(rèn)為,胖東來調(diào)整價簽,讓消費者對其信賴度進一步提升。消費升級下,大眾化消費和品牌化消費的區(qū)別越來越明顯,加上疫情沖擊后老百姓捂緊錢袋子,實體店需要改變客流下降情況,把老百姓拉回商場,這也讓性價比起到更重要的作用。有消費者明確表示,在胖東來調(diào)整服飾產(chǎn)品的價簽后,全家人的衣服幾乎都在那里購買,不會再到電商平臺上搜同款價格了。這證明價格透明反而增強了顧客忠誠度。
走在胖東來的賣場,消費者們拿著那些明確標(biāo)注進貨價和零售價的羽絨服,臉上寫滿驚喜。一位顧客坦言:“在這里買東西,不用費心比價,不用擔(dān)心被宰,這種購物體驗太難得了?!倍诙制脚_上,胖東來羽絨服被加價幾十元代購,這一現(xiàn)象更加發(fā)人深?。寒?dāng)透明定價成為稀缺品,連誠實都能成為賣點。胖東來的透明價簽如同一面鏡子,照見的不僅是價格,更是商業(yè)的本質(zhì)。