小鵬汽車回應(yīng)“顧客破壞玻璃門” 官方作出頂格處理

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2025-11-25 11:44:24 半島網(wǎng)

小鵬汽車回應(yīng)“顧客破壞玻璃門” 官方作出頂格處理。近日，海南海口一名男子在小鵬汽車4S店試駕時，因電動感應(yīng)門撞到他的腳導(dǎo)致玻璃門破碎。事后，導(dǎo)購聯(lián)系該男子稱是其“腳夾壞了門”，要求他去門店協(xié)商賠償事宜，此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)當(dāng)事男子發(fā)布的視頻，11月15日晚，他在海口一小鵬汽車4S店試車。當(dāng)時導(dǎo)購引導(dǎo)他去看試駕車，但試駕車被人開走了。當(dāng)他轉(zhuǎn)頭想回店內(nèi)時，電動門自動合攏撞到了他抬起的腳，導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌并破碎。之后，他加了導(dǎo)購微信，約定下次再來試駕。然而在他離開后，店家多次聯(lián)系他要求回去協(xié)商賠償事宜。

在錄音中，導(dǎo)購稱：“門的話，是你沒有走出去，然后要拐進(jìn)來，你的腳夾到這個門了?！?男子抗議說：“是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門?！?導(dǎo)購回應(yīng)：“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞?！?男子對此表示無法理解。導(dǎo)購繼續(xù)說道：“你這邊連一句抱歉都沒說，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過來聊一下，我覺得你這個態(tài)度有問題?！?/p>

視頻發(fā)布后，網(wǎng)友紛紛譴責(zé)4S店處置不當(dāng)。有網(wǎng)友評論道：“‘你不來店里，這個門就不會壞’，我這輩子也想不出來這句話”、“今年海口小鵬4S店上大分！還解鎖新詞匯：你的腳夾到我的門”。

記者聯(lián)系了涉事4S店，工作人員表示不清楚此事，并錄下了記者電話，但截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。小鵬汽車官方客服表示，經(jīng)核實(shí)，客戶在參觀過程中遭遇不好的體驗(yàn)，對此深感抱歉。該門店涉事員工在接待層面上有明顯過錯，并且在后續(xù)與客戶的電話溝通中有不當(dāng)言論。小鵬汽車已對涉事員工作出頂格處理，對門店店長進(jìn)行了處罰，并將加強(qiáng)對全國門店銷售人員的培訓(xùn)管理工作。

(責(zé)任編輯：0882)

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