顧客被備注"買雙鞋子都嫌貴" 斐樂致歉 店員行為引發(fā)不滿。11月23日,一位鄭州網(wǎng)友在正弘城商場5樓FILA兒童店為孩子買鞋時,從進店到結(jié)賬不到十分鐘,試了三雙鞋子,最終使用店員提議的優(yōu)惠券完成購買。隨后該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),店員在會員群中分享客戶信息截圖,并對其備注為“11.23號注冊的,就買一雙鞋子,一直嫌貴男孩穿37碼”,標簽包含“買雙鞋子都嫌貴”。該網(wǎng)友在會員群內(nèi)質(zhì)問“就買一雙鞋子有問題嗎?”,其他會員也對店員行為表示不滿。
一名自稱店長的群成員回應(yīng)稱對此深感抱歉,表示備注是為了更細致地服務(wù)顧客,但絕對沒有不尊重顧客的意思。店長還表示,如果顧客覺得服務(wù)有問題可以及時指正,他們希望能服務(wù)好每一位進店選購斐樂的顧客。
11月24日,F(xiàn)ILA客服熱線接到咨詢后表示對該情況暫不清楚,將登記反饋,并提供了鄭州正弘城FILA兒童店一工作人員電話。工作人員稱此事正在積極處理中,并表示將由其領(lǐng)導(dǎo)回電介紹詳情。截至發(fā)稿,未收到相關(guān)回復(fù)。
FILA消費者體驗官方服務(wù)號在網(wǎng)友帖子評論區(qū)回應(yīng)稱,已第一時間與門店負責人了解情況,并對存在失當行為的員工進行了嚴肅批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。官方希望有機會當面向顧客表達歉意,并請顧客監(jiān)督改進、提升服務(wù)水平。顧客被備注"買雙鞋子都嫌貴" 斐樂致歉 店員行為引發(fā)不滿。
近日,河南一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱,在鄭州某商場的FILA兒童店為孩子買鞋時,被店員在會員群中備注標簽為“買一雙鞋一直嫌貴”。此帖子引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議
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