顧客在FILA門店買鞋被店員標(biāo)注“買雙鞋都嫌貴”，品牌方致歉不當(dāng)標(biāo)簽引發(fā)熱議

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2025-11-25 12:00:35 新浪

顧客在FILA門店買鞋被店員標(biāo)注“買雙鞋都嫌貴”，品牌方致歉不當(dāng)標(biāo)簽引發(fā)熱議。近日，河南一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，在鄭州某商場(chǎng)的FILA兒童店為孩子買鞋時(shí)，被店員在會(huì)員群中備注標(biāo)簽為“買一雙鞋一直嫌貴”。此帖子引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。

顧客在FILA門店買鞋被店員標(biāo)注“買雙鞋都嫌貴”，品牌方致歉

該網(wǎng)友表示，他們從進(jìn)店到結(jié)賬用了不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的。但店員在企業(yè)微信客戶添加截圖中給她的備注描述是“11.23號(hào)注冊(cè)的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼”，標(biāo)簽還包括“女，30-35歲，給孩子購(gòu)買”和“買雙鞋子都嫌貴，最后用了個(gè)……”。

顧客在FILA門店買鞋被店員標(biāo)注“買雙鞋都嫌貴”，品牌方致歉不當(dāng)標(biāo)簽引發(fā)熱議

該網(wǎng)友曬出的群聊記錄顯示，她在看到店員對(duì)自己的標(biāo)簽后，在會(huì)員群詢問(wèn)店員“就買一雙鞋子有問(wèn)題嗎？”群里其他會(huì)員也對(duì)店員行為表示不滿。聊天記錄顯示，該店店長(zhǎng)回應(yīng)稱：“關(guān)于員工備注問(wèn)題，我們深感抱歉。關(guān)于備注我們是想要更加細(xì)致，但我們絕對(duì)沒(méi)有不尊重顧客。顧客進(jìn)店也可以感受我們的服務(wù)。關(guān)于我們服務(wù)是否有問(wèn)題可以及時(shí)指證，我們是想要服務(wù)好每一位進(jìn)店選購(gòu)斐樂(lè)的顧客，打攪到各位時(shí)間，實(shí)在不好意思?！?/p>

在該網(wǎng)友帖子的評(píng)論區(qū)，F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)回復(fù)表示，已第一時(shí)間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)。類似這樣的行為是絕對(duì)不允許的。他們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)當(dāng)面向顧客表達(dá)歉意，并請(qǐng)顧客監(jiān)督改進(jìn)、提升服務(wù)水平。希望顧客在方便的時(shí)候與他們聯(lián)系，以便妥善處理相關(guān)問(wèn)題，感謝顧客的指正與包容。

(責(zé)任編輯：0882)

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