11月24日，武漢一名男子在酒店發(fā)病后托朋友送藥，但救命藥品被滯留在前臺(tái)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，最終導(dǎo)致該男子不幸去世，這一事件引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)封面新聞報(bào)道，11月20日上午，武漢市民老胡在長(zhǎng)江新區(qū)雅斯特酒店居住期間感到身體不適，聯(lián)系了住在附近的朋友韓順，請(qǐng)他幫忙送藥到酒店。韓順取藥后于上午9點(diǎn)40分將藥品送達(dá)酒店前臺(tái)，并告知前臺(tái)是昨晚的房客，姓胡，名字是三個(gè)字，請(qǐng)求前臺(tái)查詢并幫忙送藥到房間。當(dāng)時(shí)老胡的電話無(wú)人接聽，韓順在現(xiàn)場(chǎng)打了五六個(gè)電話均未接通。韓順因手頭有事，便將藥品交給前臺(tái)，并留言后離開。

酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，韓順告知前臺(tái)自己給胡姓客人送藥，但電話打不通。前臺(tái)人員回復(fù)說(shuō)藥可以放在那里，但需要韓順自行聯(lián)系客人。韓順再次撥打電話仍未接通，隨后將藥品交給前臺(tái)，并請(qǐng)前臺(tái)通知客人。前臺(tái)則表示需要韓順自己聯(lián)系，藥放在這里讓客人來(lái)取。

老胡的家人稱，酒店保潔人員下午3點(diǎn)收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)老胡在房間內(nèi)死亡，法院推斷老胡是突發(fā)疾病死亡，死亡時(shí)間在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間。事后家人發(fā)現(xiàn)，滯留在前臺(tái)5個(gè)多小時(shí)的藥品是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。老胡的家人認(rèn)為，酒店沒有及時(shí)排查客人情況，耽誤了搶救時(shí)間，應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任。

雅斯特酒店集團(tuán)工作人員回應(yīng)稱，調(diào)取前臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，送藥的韓順與前臺(tái)人員交流只有一分多鐘，前臺(tái)人員要求他自行聯(lián)系客人。韓順未能提供客人的完整姓名，也沒有告知病人病情。前臺(tái)出于隱私考慮，沒有打開塑料袋查看藥品內(nèi)容。前臺(tái)人員表示，他們確實(shí)可以查詢住客信息，但由于該住客是金牌會(huì)員，可以延遲到下午3點(diǎn)退房，因此中午沒有打擾客人。前臺(tái)人員強(qiáng)調(diào)，他們不會(huì)逃避責(zé)任，正在積極處理此事。

湖北賦兮律師事務(wù)所律師尚滿慶分析，送藥的韓順屬于“善意施惠”，在法律層面法定的注意義務(wù)較輕，在事件中沒有法律責(zé)任。而酒店作為經(jīng)營(yíng)方，對(duì)房客生病的情況有法定的注意義務(wù)。如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或者糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應(yīng)對(duì)死亡承擔(dān)次要責(zé)任。尚滿慶提醒，當(dāng)前消費(fèi)場(chǎng)景下，房客臨時(shí)通過外賣買藥的情況較為常見，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)客人買藥后失聯(lián)這種異常情況時(shí)，需要更謹(jǐn)慎核實(shí)處理，以避免悲劇發(fā)生。