11月24日，武漢一名男子在酒店突發(fā)疾病，其朋友送來的救命藥品被滯留在前臺(tái)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，最終該男子不幸去世，此事引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，11月20日上午，武漢市民老胡在長(zhǎng)江新區(qū)雅斯特酒店感到身體不適，聯(lián)系了住在附近的朋友韓順，請(qǐng)他幫忙送藥到酒店。韓順從另一個(gè)朋友家取來藥品，并于上午9點(diǎn)40分將藥品送到酒店前臺(tái)。當(dāng)時(shí)老胡的電話無人接聽，韓順向前臺(tái)求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三個(gè)字，請(qǐng)求前臺(tái)查詢后幫忙送藥到房間。前臺(tái)人員表示沒有義務(wù)幫忙送藥，讓韓順自行聯(lián)系客人。韓順在現(xiàn)場(chǎng)打了多個(gè)電話但一直無人接聽，于是將藥品交給前臺(tái)并留言后離開。

根據(jù)酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，韓順進(jìn)入大廳后告知前臺(tái)自己給胡姓客人送藥，但電話打不通。前臺(tái)人員回復(fù)說藥可以放在那里，但需要韓順自己聯(lián)系客人。韓順再次現(xiàn)場(chǎng)撥打電話，響鈴30多秒后依然無人接聽，隨后離開。

老胡的家人后來發(fā)現(xiàn)，滯留在前臺(tái)5個(gè)多小時(shí)的藥品是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。酒店保潔人員下午3點(diǎn)收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)老胡在房間內(nèi)死亡，法院推斷老胡是突發(fā)疾病死亡，死亡時(shí)間在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間。老胡的家人認(rèn)為，酒店發(fā)現(xiàn)生病的客人在房間失去聯(lián)系，沒有及時(shí)排查客人情況，耽誤了搶救時(shí)間，應(yīng)該為此擔(dān)責(zé)。

雅斯特酒店集團(tuán)工作人員回應(yīng)稱，調(diào)取前臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，送藥的韓順與前臺(tái)人員交流只有一分多鐘，前臺(tái)人員要求他自行聯(lián)系客人，他現(xiàn)場(chǎng)撥打電話無人接聽，之后就離開現(xiàn)場(chǎng)。前臺(tái)人員出于隱私考慮，沒有打開塑料袋查看藥品。前臺(tái)確實(shí)可以查詢到住客信息，但由于該住客是酒店的金牌會(huì)員，可以延遲到下午3點(diǎn)退房，所以中午沒有打擾客人詢問情況。酒店方面表示不會(huì)逃避責(zé)任，正在積極處理。

律師尚滿慶認(rèn)為，送藥的韓順是無償熱心幫忙，在法律層面屬于“善意施惠”，法定的注意義務(wù)較輕，在事件中沒有法律責(zé)任。酒店作為經(jīng)營方，對(duì)房客生病的情況有法定的注意義務(wù)，兩者在事件中角色和責(zé)任不同。如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或者糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應(yīng)該對(duì)死亡承擔(dān)次要責(zé)任。尚滿慶提醒，當(dāng)前消費(fèi)場(chǎng)景下，房客臨時(shí)通過外賣買藥的情況也比較常見，酒店經(jīng)營者要吸取事件教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)客人買藥后失聯(lián)這種異常情況，需要更謹(jǐn)慎核實(shí)處理，以免悲劇發(fā)生。