年入266億、“雙11”銷量第一的FILA，陷服務(wù)爭(zhēng)議

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2025-11-26 18:28:46 頭條

一張“買(mǎi)雙鞋子都嫌貴”的店員備注截圖，將安踏集團(tuán)旗下的高端運(yùn)動(dòng)品牌FILA（斐樂(lè)）推至輿論的風(fēng)口浪尖。

11月24日，#女子斐樂(lè)購(gòu)鞋遭備注買(mǎi)雙鞋子都嫌貴#話題沖上新浪熱搜榜，鄭州正弘城FILAKIDS門(mén)店店員私下給顧客標(biāo)注負(fù)面標(biāo)簽并將截圖發(fā)至?xí)T群的行為，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)品牌服務(wù)態(tài)度與客戶信息管理規(guī)范的熱議。

截至發(fā)稿，F(xiàn)ILA官方已通過(guò)消費(fèi)者服務(wù)號(hào)公開(kāi)致歉，對(duì)涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，涉事門(mén)店也在配合品牌開(kāi)展自查。但南都灣財(cái)社記者注意到，在社交平臺(tái)上，該事件引發(fā)了大量關(guān)于FILA品牌定位、定價(jià)策略及服務(wù)態(tài)度的討論。針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的整改落地成效等疑問(wèn)，記者當(dāng)日致電FILA官方客服時(shí)，客服人員回應(yīng)稱暫未掌握相關(guān)具體信息，已將問(wèn)題進(jìn)行記錄，但截至發(fā)稿記者未收到進(jìn)一步回應(yīng)。

而此次單店服務(wù)爭(zhēng)議的背后，更折射出FILA在長(zhǎng)期增長(zhǎng)后面臨的深層經(jīng)營(yíng)課題。隨著市場(chǎng)矛盾的顯現(xiàn)，品牌如何在爭(zhēng)議中校準(zhǔn)發(fā)展方向，成為FILA需要回應(yīng)的現(xiàn)實(shí)命題。

“雙11”銷量第一，但投訴問(wèn)題不少

作為安踏集團(tuán)旗下重要的增長(zhǎng)引擎，F(xiàn)ILA自2009年被安踏收購(gòu)以來(lái)，以“高端運(yùn)動(dòng)時(shí)尚”為核心定位實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。安踏集團(tuán)2025年上半年財(cái)報(bào)顯示，F(xiàn)ILA當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營(yíng)收141.8億元，創(chuàng)同期歷史新高。

據(jù)了解，目前FILA在中國(guó)市場(chǎng)已形成四大業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同布局，覆蓋不同消費(fèi)場(chǎng)景與客群。品牌建設(shè)方面，F(xiàn)ILA致力打造“OneFILA”的品牌整體形象認(rèn)知，以高端運(yùn)動(dòng)時(shí)尚的定位，圍繞原點(diǎn)人群，著力針對(duì)中產(chǎn)消費(fèi)者進(jìn)行品牌溝通。其中，F(xiàn)ILAFUSION主打年輕潮流市場(chǎng)，通過(guò)跨界聯(lián)名吸引Z世代客群；FILAGOLF深耕高爾夫等高端運(yùn)動(dòng)賽道，已簽約世界冠軍殷若寧強(qiáng)化專業(yè)屬性；FILAKIDS則作為家庭消費(fèi)入口，承擔(dān)“從個(gè)人到家庭”的用戶拓展使命，旨在通過(guò)兒童產(chǎn)品帶動(dòng)全家消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建。

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