機(jī)場回應(yīng)健全印度人坐輪椅國航提供服務(wù)引發(fā)爭議！11月25日，《陽光報(bào)》報(bào)道了一起事件，一名身體健康的印度人在浙江杭州蕭山國際機(jī)場坐著輪椅享受優(yōu)先服務(wù)，引發(fā)了公眾對(duì)公共資源浪費(fèi)的質(zhì)疑。次日，機(jī)場方面表示已收到反饋，并確認(rèn)輪椅服務(wù)是由國航提供的，是否構(gòu)成資源浪費(fèi)需由國航進(jìn)行評(píng)判。國航客服回應(yīng)稱確實(shí)提供輪椅服務(wù)，但尚未接到相關(guān)投訴。

上周，一段視頻顯示，在飛往美國的印度航班起飛前，一排身體健康的印度人坐著輪椅排隊(duì)等待優(yōu)先登機(jī)，這一現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。據(jù)《印度時(shí)報(bào)》報(bào)道，在印美航班上，有30%的旅客要求使用輪椅服務(wù)，其中大多數(shù)是身體健康的人士。同樣在上周，一位加拿大博主也表達(dá)了不滿，指出看到身體健全的印度人占用機(jī)場輪椅的情況。

旅客乘機(jī)如何享受輪椅服務(wù)？

如何申請(qǐng)輪椅服務(wù)？有啥注意事項(xiàng)？記者采訪了國航地服綜合服務(wù)主管羅力和國航客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長王媞。

旅客可通過多種渠道提前申請(qǐng)輪椅服務(wù)，例如通過國航官網(wǎng)、國航APP自助辦理，或通過國航95583客服熱線、售票柜臺(tái)等人工渠道預(yù)訂輪椅服務(wù)。因機(jī)型載運(yùn)限制，旅客如需預(yù)訂輪椅服務(wù)，需要在航班起飛前一天下午4點(diǎn)前預(yù)訂。

機(jī)場回應(yīng)健全印度人坐輪椅 國航提供服務(wù)引發(fā)爭議

羅力介紹，國航目前可為行動(dòng)不便旅客提供地面輪椅、登機(jī)輪椅和機(jī)上輪椅三類輪椅服務(wù)。其中，地面輪椅服務(wù)適用于在航站樓內(nèi)、停機(jī)坪上需要輪椅服務(wù)但能自行登離機(jī)并自行在客艙內(nèi)進(jìn)出座位的旅客；登機(jī)輪椅服務(wù)適用于無法上下階梯、無法獨(dú)立完成登離機(jī)，但可以在客艙內(nèi)進(jìn)出座位的旅客；機(jī)上輪椅服務(wù)適用于沒有獨(dú)立行動(dòng)能力，需要使用機(jī)上窄型輪椅協(xié)助移入移出座位和往返衛(wèi)生間的旅客。

“因傷病需要自帶輪椅的旅客，建議于乘機(jī)當(dāng)天攜帶醫(yī)療證明，在值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)供工作人員查驗(yàn)。電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具需在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)，普通輪椅可在登機(jī)口辦理托運(yùn)手續(xù)?！绷_力說。

王媞表示，登機(jī)時(shí)，輪椅旅客可優(yōu)先于普通旅客登機(jī)。登機(jī)后，乘務(wù)人員會(huì)協(xié)助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，為旅客介紹無障礙衛(wèi)生間等。如旅客已申請(qǐng)機(jī)上輪椅，乘務(wù)員會(huì)幫助旅客使用機(jī)上輪椅在客艙內(nèi)移動(dòng)。離機(jī)時(shí)，坐輪椅的旅客可錯(cuò)峰離機(jī)，如需要換地面輪椅可最后離機(jī)。乘務(wù)人員會(huì)根據(jù)旅客需求提供有效指引和幫助，直至與地面工作人員完成交接。