女子買錯4張影票2分鐘后退票被扣12 高額退票費引爭議

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2025-11-30 17:14:42 搜狐網(wǎng)

葉女士最近遇到了高額退票費的問題。她通過去哪兒APP購買了價值2萬多元的機票，但在發(fā)現(xiàn)買錯后立即申請退款。盡管她在支付后的1分鐘內提交了“攔截出票”申請，平臺還是在3分鐘后出了票，最終只能退回1500元。

女子買錯4張影票2分鐘后退票被扣12

葉女士購買的是5張吉祥航空8月10日雅典至上海及8月11日上海至廈門的聯(lián)程機票，總金額為21115元。她解釋說，由于朋友簽證出現(xiàn)問題，在付款后1分鐘內就提交了退款申請。然而，平臺在受理退款申請后嘗試攔截失敗，航司/產(chǎn)品提供方已出票。根據(jù)退票明細，扣除費用高達19580元，最終僅退回1535元。

女子買錯4張影票2分鐘后退票被扣12 高額退票費引爭議

葉女士聯(lián)系了去哪兒平臺和吉祥航空，但雙方均表示只能退回1535元。吉祥航空告知葉女士，第三方平臺支付的訂單不適用于2小時退票政策，未能及時攔截出票是平臺的責任。葉女士對這種近乎“懲罰性”的高額退票費感到不滿，并向民航局投訴。

女子買錯4張影票2分鐘后退票被扣12 高額退票費引爭議

針對為何在出票前申請退款仍然出票的問題，去哪兒平臺回復稱，由于機票價格實時變化，出票速度往往是秒級的，無法保證百分之百攔截成功。退改規(guī)則由航空公司制定，平臺在此期間多次與航司溝通協(xié)商該用戶的錯購問題，尚未獲得航司確認。

事實上，吉祥航空推出了退票政策，但僅限于官方直銷渠道如App、官網(wǎng)等購買的機票，在購票后2小時內可申請全退。第三方平臺購票不適用該政策，需遵循平臺自身規(guī)定。對于葉女士的訂單，吉祥航空客服表示，該訂單按官方客規(guī)不支持退票，若強行退票需扣除全部票面金額及部分稅費。具體退改規(guī)則因票種而異，部分機票無論購買渠道，均可能標注“不支持退票”。

律師指出，消費者在短時間內發(fā)現(xiàn)錯誤并申請攔截退票，平臺未及時處理仍完成出票并扣除高額退票費用，可能涉嫌違反《消費者權益保護法》構成強制交易。若因系統(tǒng)延遲導致消費者損失擴大，平臺應承擔過錯責任。退票規(guī)則由航司制定，但若平臺未有效傳達攔截申請，航司可免責；反之，若航司收到申請仍出票，則需擔責。航司不能僅以“平臺按規(guī)則扣費”為由完全免責，其退改簽規(guī)則也應合理透明。

(責任編輯：zx0001)

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