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專(zhuān)家：航空公司“鎖座”該停了 涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

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2025-12-03 14:14:19  新浪財(cái)經(jīng)

航空公司“鎖座”該停了 涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。近段時(shí)間，飛機(jī)“鎖座”以及有償選座服務(wù)引發(fā)廣泛熱議。不少消費(fèi)者反映，在線選座時(shí)經(jīng)濟(jì)艙前排、靠窗、靠過(guò)道等較為便利、舒適的座位常被單獨(dú)鎖定，要想選擇則需要額外付費(fèi)。張女士表示，如果沒(méi)有足夠的積分，要想兌換心儀的座位就需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)積分。她算了一筆賬：App上顯示10個(gè)積分是兩元，第一排需要2000積分，換算下來(lái)需要額外加400元。

針對(duì)旅客反映航班“鎖座”的問(wèn)題，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)選取了國(guó)內(nèi)10家航空公司進(jìn)行調(diào)查，包括南方航空、中國(guó)國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空、深圳航空、山東航空、四川航空、東方航空、春秋航空、吉祥航空。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這10家航空公司的經(jīng)濟(jì)艙均存在鎖座行為，購(gòu)票階段鎖座比例介于19.9%到62.1%之間，均值達(dá)到38.7%。部分航空公司可通過(guò)積分兌換或付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)等方式解鎖優(yōu)選座位，基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)為收費(fèi)項(xiàng)目，變相抬高了旅客的出行成本。

專(zhuān)家認(rèn)為，航司“鎖座”行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項(xiàng)合法權(quán)益。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于近日線上約談被調(diào)查的10家航空公司并提出明確整改要求。

(責(zé)任編輯：0882)
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