12月16日,一則“12306賬戶莫名多出高價高鐵票”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。一名來自河北的網(wǎng)友反映,自己在毫不知情的情況下,名下突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵車票,單張票價均在3000元以上,而她本人既未購票,也沒有任何相關(guān)出行安排。
當事人楊女士向媒體介紹,16日凌晨4點左右,她突然收到一條“購票成功”的短信提醒。起初她以為是系統(tǒng)誤發(fā),但打開12306APP后發(fā)現(xiàn),在“本人車票”一欄中,確實多出了兩筆陌生訂單。訂單信息顯示,這兩張車票的出發(fā)時間均為12月29日,均為商務(wù)座成人票,且均使用了她本人的身份信息。
其中一張車票為香港西九龍站至北京西站,票價3895元;另一張為香港西九龍站至西安北站,票價3213.5元。更讓她困惑的是,訂單支付方式標注為“非現(xiàn)金支付”“線下購買”,而她并未進行過任何相關(guān)操作。
楊女士表示,近期她一直在石家莊,并未計劃前往香港,更不存在購買跨境高鐵票的需求。當天上午8點左右,她第一時間聯(lián)系了12306客服說明情況??头诤藢嵑蠼ㄗh其盡快辦理退票,并提醒她這種情況有可能與個人信息泄露有關(guān)。
楊女士坦言,自己確實曾在第三方平臺購票。由于部分熱門線路在12306官方渠道無票,她有時會嘗試通過其他平臺購票,因此不排除身份信息在這一過程中被泄露的可能。
當天下午,媒體記者就此事致電多地12306客服進行核實。客服人員表示,使用他人身份信息確實可以完成購票操作,但在進站乘車環(huán)節(jié),必須通過人臉識別或人工身份核驗,非本人原則上無法順利進站乘車。即便嘗試在車站打印臨時身份證明,也需要提供其他可核實身份的材料,并接受人工查驗。
此外,客服進一步說明,從香港西九龍站乘坐高鐵前往內(nèi)地城市,還需持有有效的通行證件并完成過關(guān)手續(xù),這也在客觀上增加了冒用身份出行的難度。
針對楊女士的遭遇,12306客服解釋稱,此類情況多與第三方平臺購票導(dǎo)致的個人信息外泄有關(guān)。官方建議,旅客一旦發(fā)現(xiàn)名下出現(xiàn)非本人購買的車票,應(yīng)第一時間通過線上或人工客服渠道辦理退票,同時及時修改12306賬戶密碼,并檢查賬號綁定信息,防止類似情況再次發(fā)生。
客服人員也再次提醒廣大旅客,盡量通過12306官方渠道購票,減少在非官方平臺輸入身份證等敏感信息的頻率,以保障個人信息安全和出行權(quán)益。
目前,楊女士已按照客服指引完成退票處理,相關(guān)情況仍在進一步關(guān)注中。
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2025-07-20 00:55:35買好了高鐵票想換座怎么辦