女子莫名被買兩張3000余元高鐵票，平臺回應(yīng)或與信息泄露有關(guān)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-12-17 09:51:58 極目新聞

12月16日，一則“12306賬戶莫名多出高價高鐵票”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。一名來自河北的網(wǎng)友反映，自己在毫不知情的情況下，名下突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵車票，單張票價均在3000元以上，而她本人既未購票，也沒有任何相關(guān)出行安排。

當事人楊女士向媒體介紹，16日凌晨4點左右，她突然收到一條“購票成功”的短信提醒。起初她以為是系統(tǒng)誤發(fā)，但打開12306APP后發(fā)現(xiàn)，在“本人車票”一欄中，確實多出了兩筆陌生訂單。訂單信息顯示，這兩張車票的出發(fā)時間均為12月29日，均為商務(wù)座成人票，且均使用了她本人的身份信息。

其中一張車票為香港西九龍站至北京西站，票價3895元；另一張為香港西九龍站至西安北站，票價3213.5元。更讓她困惑的是，訂單支付方式標注為“非現(xiàn)金支付”“線下購買”，而她并未進行過任何相關(guān)操作。

楊女士表示，近期她一直在石家莊，并未計劃前往香港，更不存在購買跨境高鐵票的需求。當天上午8點左右，她第一時間聯(lián)系了12306客服說明情況?？头诤藢嵑蠼ㄗh其盡快辦理退票，并提醒她這種情況有可能與個人信息泄露有關(guān)。

楊女士坦言，自己確實曾在第三方平臺購票。由于部分熱門線路在12306官方渠道無票，她有時會嘗試通過其他平臺購票，因此不排除身份信息在這一過程中被泄露的可能。

當天下午，媒體記者就此事致電多地12306客服進行核實。客服人員表示，使用他人身份信息確實可以完成購票操作，但在進站乘車環(huán)節(jié)，必須通過人臉識別或人工身份核驗，非本人原則上無法順利進站乘車。即便嘗試在車站打印臨時身份證明，也需要提供其他可核實身份的材料，并接受人工查驗。

此外，客服進一步說明，從香港西九龍站乘坐高鐵前往內(nèi)地城市，還需持有有效的通行證件并完成過關(guān)手續(xù)，這也在客觀上增加了冒用身份出行的難度。

針對楊女士的遭遇，12306客服解釋稱，此類情況多與第三方平臺購票導(dǎo)致的個人信息外泄有關(guān)。官方建議，旅客一旦發(fā)現(xiàn)名下出現(xiàn)非本人購買的車票，應(yīng)第一時間通過線上或人工客服渠道辦理退票，同時及時修改12306賬戶密碼，并檢查賬號綁定信息，防止類似情況再次發(fā)生。

客服人員也再次提醒廣大旅客，盡量通過12306官方渠道購票，減少在非官方平臺輸入身份證等敏感信息的頻率，以保障個人信息安全和出行權(quán)益。

目前，楊女士已按照客服指引完成退票處理，相關(guān)情況仍在進一步關(guān)注中。

(責任編輯：0764)

關(guān)閉

女子莫名被買兩張3000余元高鐵票，平臺回應(yīng)或與信息泄露有關(guān)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

女子莫名被買兩張3000余元高鐵票，平臺回應(yīng)或與信息泄露有關(guān)