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女子莫名“被買”兩張高鐵票 12306回應(yīng)

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2025-12-17 11:16:57  微博

12月16日，一河北網(wǎng)友發(fā)帖稱，她的12306賬戶內(nèi)突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個人信息，但她并沒有在線下或者線上購票，也沒有出行計劃。根據(jù)楊女士提供的訂單截圖，這兩張多出的車票發(fā)車時間均為12月29日，且均是商務(wù)座成人票。一張從香港西九龍站至北京西站，票價3895元；另一張從香港西九龍站至西安北站，票價3213.5元，支付信息均顯示為“非現(xiàn)金支付”“線下購買”。在致電平臺客服后，該網(wǎng)友進(jìn)行了退票處理。



16日下午，12306回應(yīng)記者稱，楊女士遇到此類情況，可能是之前在第三方平臺購票造成了信息的泄露。對此，12306客服建議，遇到此類情況可以通過線上線下渠道或聯(lián)系人工客服辦理退票，并及時修改12306賬戶密碼。同時，客服提醒旅客盡量通過12306官方渠道購票，以保障個人信息與出行安全。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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