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人民日報：手機套餐少些套路 合約捆綁增加用戶成本(2)

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2025-12-19 10:09:13  人民日報

面對這些套路，消費者的維權之路并不順暢。多名受訪者表示，向運營商投訴往往陷入長時間拉鋸戰(zhàn)。

《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規(guī)定消費者享有自主選擇商品或服務的權利。吉林大學法學院訴訟法教研部主任賈志強教授建議消費者在與銷售人員溝通過程中，重點了解并確認模糊的服務費用性質(zhì)及變更或退訂方式，做好證據(jù)留存。

監(jiān)管部門和運營商已開始采取行動。今年以來，工業(yè)和信息化部啟動了電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動。移動、電信、聯(lián)通等運營商承諾大幅精簡套餐數(shù)量，并確保用戶明確同意業(yè)務訂購。海南省通信管理局也組織了省內(nèi)主要通信企業(yè)的交叉撥測，并要求相關企業(yè)加強培訓、切實整改。

法律專家建議監(jiān)管部門應定期開展專項整治，暢通投訴渠道，為消費者維權提供有力保障。同時，消費者對推銷中的“免費”“優(yōu)惠”等字眼要多加警惕，如遇侵權可及時通過12315等渠道申訴。

通信是重要的民生服務，專家建議運營商將重心轉向提升用戶滿意度，以透明資費、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡和真誠服務贏得更多消費者信賴。

(責任編輯：zx0176)
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