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人民日報：手機套餐少些套路 合約捆綁增加用戶成本

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2025-12-19 10:09:13  人民日報

手機套餐少些套路

人民日報：手機套餐少些套路

背后有“坑”。盡管手機通信“提速降費”推行多年，但一些消費者想辦理稱心如意的套餐，依然面臨障礙。

吉林省長春市市民黃先生每月花費129元購買包含30GB國內流量和家庭寬帶網絡服務的套餐。然而，他發(fā)現每個月流量都有大量剩余，想換低價套餐卻被告知需支付違約金。這筆費用讓黃先生猶豫不決。

海南省?？谑械耐跸壬灿龅搅祟愃茊栴}。他希望將99元的套餐改為新推出的39元大流量套餐，卻被客服告知這款套餐僅限新用戶，老用戶無法辦理。最終，王先生只能選擇一款性價比不高的29元套餐。

記者調查發(fā)現，運營商常用“新老用戶有別”的策略，將老用戶固定在高價套餐中。社交平臺上，許多用戶吐槽升級套餐容易，降級則困難重重。更有甚者，一些用戶在不了解具體情況的前提下被升級了套餐，或被“免費送手機”等活動誘導，簽訂了長期合約，當發(fā)現問題想要改回時，發(fā)現自己陷入困境。

帶著疑惑，黃先生來到營業(yè)廳詳細了解情況。業(yè)務員告訴他，全屋光寬帶合約包共36期，在產品有效期內用戶承諾在網，如申請?zhí)崆敖饧s需支付解約賠償金。黃先生這才意識到自己簽署的合約條款復雜，且未得到充分解釋。

此外，“合約捆綁”是運營商留住高消費客戶的常見手段。一名博主分享了父親因“免費送手機”活動導致話費套餐從99元漲到159元的經歷。另一名博主的母親也在“免費送手機”的誘導下綁定了高價套餐。這類套路通常針對老年群體，推銷時只強調“免費送”，對高額套餐、長期合約等關鍵信息含糊其詞。

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