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副局長送外賣最該觸動誰 平臺管理者也應體驗一線

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2025-12-22 14:36:32  半島都市報

面對外賣行業(yè)中的信息壁壘問題，北京東城區(qū)人社局副局長付楠楠在今年6月親自體驗了送外賣的工作。通過這次調研，團隊收集到了13項騎手核心訴求和15項商家發(fā)展需求，最終促成了三方協(xié)商，實現(xiàn)了“三方共治”，使外賣糾紛投訴有所下降，贏得了網(wǎng)友的廣泛好評。

副局長親自體驗送外賣，有助于發(fā)現(xiàn)真正的問題。在體驗前，付楠楠以為騎手最關心的是社保政策，但實際體驗后才發(fā)現(xiàn)，騎手更焦慮的是避免罰款和希望出餐速度更快。這種親身體驗的方式有助于找準問題，而不是僅僅依賴辦公室里的匯報。

這并不是官員體驗跑外賣的第一例。2021年4月，北京市人社局副處長王林也曾體驗過送外賣，并站在騎手的角度提出平臺對騎手的不合理約束。后來，平臺新增了兩項騎手幫扶政策，并逐步取消了逐單處罰。

官員以這種方式深入百姓生活，找到民生痛點并給出有效解決方案，成為為民服務的典范。然而，這也引發(fā)了一個問題：是否只有副局長需要體驗送外賣？實際上，平臺管理者也應參與其中。作為外賣平臺的管理者，保證配送效率和客戶體驗是基本職責，但當沖突和投訴激增時，說明從下單到配餐再到送餐的流程存在梗阻。管理者應該深入一線，或與外賣員交流，或親自體驗送外賣，找到問題并解決，而不是簡單調整算法，將矛盾轉嫁給商家和騎手。

政府官員的行動為外賣平臺樹立了榜樣。作為受益方，平臺有責任動態(tài)監(jiān)控各地的平臺生態(tài)，多從外賣員的角度思考，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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