人民日?qǐng)?bào)評(píng)手機(jī)降套餐重重套路用戶權(quán)益受損引關(guān)注

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2025-12-24 13:32:20 人民日?qǐng)?bào)

盡管手機(jī)通信“提速降費(fèi)”推行多年，但消費(fèi)者在變更業(yè)務(wù)套餐時(shí)仍面臨諸多障礙。例如，想降低套餐費(fèi)用時(shí)會(huì)遇到重重困難，如需支付違約金或被運(yùn)營(yíng)商以各種理由拒絕。不少用戶反映，為了省錢不得不放棄使用多年的老號(hào)碼，或者只能在幾款性價(jià)比較低的老套餐中選擇。一些運(yùn)營(yíng)商在宣傳時(shí)玩文字游戲，宣稱提供大量流量，但實(shí)際上大部分是定向流量，無法全天候使用。還有些用戶在不知情的情況下被升級(jí)了套餐，或因“免費(fèi)送手機(jī)”等噱頭簽訂了長(zhǎng)期高價(jià)合約，想要更改時(shí)又面臨繳納違約金和無法降級(jí)的問題。

這些做法實(shí)際上是為了抬高用戶的退出成本，捆綁高價(jià)套餐用戶。許多用戶即使用不完套餐額度，也因?yàn)榱鞒虖?fù)雜、合約捆綁等原因放棄了更改。這種無奈背后是對(duì)運(yùn)營(yíng)商套路的失望與不滿。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)電信條例》，消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，而運(yùn)營(yíng)商不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商設(shè)置套餐“升易降難”的障礙，片面夸大或混淆資費(fèi)優(yōu)惠幅度，以及在合約中預(yù)埋不合理?xiàng)l款，都涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

為解決這一問題，需要進(jìn)一步細(xì)化行業(yè)規(guī)定和監(jiān)管規(guī)范，讓運(yùn)營(yíng)商無法通過文字游戲和機(jī)制設(shè)計(jì)“埋伏筆”。可以梳理常見套路，明確告知和提醒義務(wù)，禁止設(shè)置不合理的套餐降級(jí)門檻，并對(duì)運(yùn)營(yíng)商的行為進(jìn)行有效監(jiān)管。監(jiān)管部門還應(yīng)定期針對(duì)群眾投訴集中的業(yè)務(wù)開展專項(xiàng)整治。此外，還需進(jìn)一步暢通投訴渠道，落實(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)制度，保障用戶的選擇權(quán)。

用戶希望在手機(jī)套餐上能根據(jù)自身需求便捷地選擇合適的套餐。層層設(shè)卡試圖將用戶捆綁在高價(jià)套餐中，雖然可能暫時(shí)保住利益，卻在透支消費(fèi)者的信任。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，改變業(yè)績(jī)考核模式，引導(dǎo)一線工作者關(guān)注市場(chǎng)真實(shí)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得長(zhǎng)久的信賴和支持。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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