順豐寄黃金發(fā)53.13克收47.92克 貴重物品離奇失蹤!冷先生通過“中鑫金”交易平臺將一批黃金飾品從杭州寄往深圳水貝出售,其中包括3個手鐲、2個吊墜、39顆珠子和1枚戒指。由于物品貴重,他選擇了順豐快遞,并與快遞員一起完成了打包。寄件前稱重顯示為53.13克,打包時使用了三層包裝:最里面是裝著黃金的透明細網狀小袋子,中間是藍色泡泡減震膜,最外面是順豐的包裝袋。冷先生在下單時還特別備注了“黃金”字樣。
次日快遞到達深圳后,黃金重量變成了47.92克,少了5.21克。經清點發(fā)現少了2顆珠子和1個金幣樣式的吊墜。按照當時黃金價格948元/克計算,丟失的黃金價值接近5000元。
開箱視頻顯示,收件商家先劃開了順豐包裝袋,接著拆開藍色減震膜,再將袋子里的東西全部倒進桌子上的小碗里。冷先生所說的最里層包裝,也就是系緊的網狀小袋子直接從包裝袋里拿了出來,但黃金并沒有裝在這個小袋子里。
收到買家反饋后,冷先生立即聯(lián)系了上門取件的順豐快遞員何先生。何先生認為包裹曾被動過手腳,并建議冷先生報警處理。何先生證實,視頻內容與自己記憶里打包的情況不符,但他也承認,按照公司規(guī)定,寄送黃金應該用盒子打包,而不是直接用包裝袋寄送。
冷先生聯(lián)系了順豐快遞官方客服??头硎疽阎獣栽撨\單對應的黃金寄遞糾紛,正在積極與客戶溝通,具體賠付方案仍在敲定中。針對提出的“快遞丟失調查結論”“具體哪個運輸環(huán)節(jié)丟失”等問題,工作人員表示將會進行上報,由專人在核實后給出答復。
冷先生購買了太平洋保險有限公司承保的貨物運輸險,保價金額為4萬元。目前,保險專員表示可以受理理賠,但需要提供快遞公司的丟失證明等相關材料才能啟動理賠流程。順豐方面起初僅同意賠償9倍運費,遭到冷先生拒絕后,又改口稱按“快遞物品遺失”處理,但未提供物流運輸過程中的關鍵材料。
律師劉國建表示,根據《快遞暫行條例》相關規(guī)定,快遞企業(yè)對運輸過程中物品的損毀、遺失承擔賠償責任,若無法證明自身已盡到妥善保管、運輸義務,需按物品實際損失進行賠償。發(fā)稿前,順豐方面承諾將在第三方保險理賠后,承擔剩余損失。