陳女士今天上午去找了物業(yè)公司,詢問她的煙感器是否發(fā)出了警報。物業(yè)公司的回答含糊不清,她要求查看報警記錄。記錄顯示,13:46時煙感器發(fā)出了第一次警報,但被關(guān)閉了。14:23時再次發(fā)出警報,仍然被關(guān)閉。直到下午4點,物業(yè)才通知她家里冒出了黑煙。陳女士認為,如果物業(yè)在第一次警報時就采取行動,不會導(dǎo)致火災(zāi)持續(xù)燃燒三個小時并造成嚴(yán)重后果。因此,她認為物業(yè)公司在處理過程中存在嚴(yán)重失誤。