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有極氪車主稱再遭背刺 購(gòu)置稅補(bǔ)貼成空(2)

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2026-01-12 09:29:47  澎湃新聞

對(duì)于“未驗(yàn)車先付款”的質(zhì)疑，極氪方面解釋稱，這是為了優(yōu)化提車流程、縮短等待周期而推出的“先付款后驗(yàn)車”服務(wù)，同步配套車輛驗(yàn)車損傷退換保障措施。然而，部分門店交付伙伴在與用戶溝通時(shí)表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)了用戶的疑慮。公司已要求交付團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)用戶，確保政策內(nèi)容清晰傳達(dá)、服務(wù)流程落地到位，并啟動(dòng)內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)與管理強(qiáng)化工作。

律師認(rèn)為，“先付款后驗(yàn)車”不合理，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。按照行業(yè)慣例，購(gòu)車流程一般是車輛到達(dá)交付中心—消費(fèi)者驗(yàn)車—支付尾款并開票。極氪的購(gòu)車合同中也有類似約定，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行先驗(yàn)車后付尾款的義務(wù)。如果在驗(yàn)車之前就要求支付尾款，在這個(gè)過(guò)程中造成的購(gòu)置稅等損失，應(yīng)由車企承擔(dān)。

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