銀發(fā)旅客鐵路民航出行攻略來了全方位貼心服務(wù)升級(jí)

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2026-01-18 16:18:23 光明網(wǎng)

2026年春運(yùn)從2月2日開始至3月13日結(jié)束，共計(jì)40天。1月19日起可購(gòu)買春運(yùn)首日火車票。鐵路部門全面升級(jí)適老化服務(wù)，從購(gòu)票預(yù)約到進(jìn)站乘車，全程守護(hù)銀發(fā)旅客出行。

在購(gòu)票環(huán)節(jié)，數(shù)字化與傳統(tǒng)服務(wù)雙重保障緩解了銀發(fā)旅客的購(gòu)票難題。鐵路12306App提供“敬老版”，放大字體、清晰圖標(biāo)和簡(jiǎn)化流程讓老年人購(gòu)票更方便。60周歲以上的鐵路常旅客會(huì)員享受3倍積分，積分可兌換車票，并且60歲以上旅客在購(gòu)買臥鋪時(shí)優(yōu)先配售下鋪。此外，鐵路部門保留人工售票窗口，工作人員會(huì)耐心協(xié)助旅客選座并答疑。

針對(duì)行動(dòng)不便或患病等有特殊需求的旅客，鐵路部門推出“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)”。老人可享受優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票上車服務(wù)，車站工作人員全程對(duì)接，引導(dǎo)旅客至重點(diǎn)旅客候車區(qū)。65歲以上單獨(dú)出行的行動(dòng)不便老人還能申請(qǐng)無陪伴年長(zhǎng)旅客服務(wù)。重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)可通過鐵路12306App或官網(wǎng)、線下服務(wù)臺(tái)、客服電話三種渠道辦理。

在北京西站的愛心服務(wù)臺(tái)，工作人員整理重點(diǎn)旅客的信息記錄本，不時(shí)撥打電話。鐵路車站工作人員提醒，老人預(yù)約成功后，會(huì)有工作人員主動(dòng)聯(lián)系核實(shí)信息，記得攜帶有效身份證件，提前到達(dá)約定地點(diǎn)。

一些大型鐵路樞紐站也在春運(yùn)期間加強(qiáng)適老化服務(wù)。例如，廣州南站的無障礙衛(wèi)生間新增無線求助報(bào)警系統(tǒng)，并新增80臺(tái)輪椅。深圳北站針對(duì)不會(huì)看電子截屏的旅客，主動(dòng)幫老年旅客手寫帶有車次、檢票口等信息的愛心便簽。重慶西站為老年旅客制定《重點(diǎn)旅客服務(wù)指引卡》，便于他們快速找到檢票口等區(qū)域。

除了鐵路，選擇航空出行的老年旅客也不少。民航系統(tǒng)推出“首乘服務(wù)”與“無陪服務(wù)”等多種特色服務(wù)。各大航空公司官網(wǎng)、小程序設(shè)有適老化專區(qū)，支持大字體顯示，保留核心模塊，一鍵操作即可完成購(gòu)票。線下機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)、航司服務(wù)臺(tái)提供全流程人工協(xié)助，部分機(jī)場(chǎng)還開設(shè)“特殊旅客值機(jī)通道”，可優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)。

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