春運(yùn)大幕開啟，歸途情更濃。12306自1月19日起設(shè)立老年人電話購票專線，60歲及以上旅客可撥打預(yù)定2月2日春運(yùn)首日及以后的車票。針對(duì)銀發(fā)旅客行動(dòng)不便、智能操作薄弱的問題，這份專屬指南助力每一位銀發(fā)旅人都能舒心返鄉(xiāng)過大年。

在12306APP中打開“我的”，在常用功能中切換至敬老版，選擇在線訂票和電話訂票兩種模式。服務(wù)預(yù)約板塊中可以進(jìn)行輪椅服務(wù)預(yù)約、擔(dān)架服務(wù)預(yù)約，具體事宜可撥打頁面下方電話咨詢客服。在敬老版模式中，年滿60周歲的鐵路常旅客會(huì)員乘車可獲贈(zèng)普通會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)三倍積分。

人工售票窗口可協(xié)助選座、解答出行疑問，支持現(xiàn)金、刷卡、支付寶等多種支付方式。重點(diǎn)旅客服務(wù)覆蓋老、幼、病、殘、孕等群體，對(duì)銀發(fā)旅客尤其友好。65歲以上單獨(dú)出行且行動(dòng)不便的老人可申請(qǐng)無陪伴年長旅客服務(wù)。成功預(yù)約后可享受優(yōu)先驗(yàn)證、安檢、檢票、站內(nèi)引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降、列車在途隨訪關(guān)照等權(quán)益。部分車站還提供重點(diǎn)旅客專區(qū)候車服務(wù)，免費(fèi)使用站內(nèi)輪椅、擔(dān)架等輔助器具。

重點(diǎn)旅客服務(wù)可通過線上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約或電話預(yù)約完成。線上預(yù)約可在12306 APP首頁「溫馨服務(wù)」板塊選擇「重點(diǎn)旅客預(yù)約」，填寫相關(guān)信息后提交?，F(xiàn)場預(yù)約需前往車站12306服務(wù)臺(tái)或綜合服務(wù)中心辦理，距離開車不足6小時(shí)需在此辦理，原則上不晚于開車前60分鐘。電話預(yù)約則撥打12306客服熱線或出發(fā)、到達(dá)車站服務(wù)熱線告知出行信息及需求即可完成登記。

民航方面，部分機(jī)場為銀發(fā)旅客免費(fèi)發(fā)放老年人識(shí)別手環(huán)，便于工作人員快速識(shí)別身份并提供針對(duì)性幫扶。求助渠道包括撥打機(jī)場專屬服務(wù)熱線、前往問詢柜臺(tái)或通過官方小程序線上咨詢。行動(dòng)不便的銀發(fā)旅客可提前申請(qǐng)免費(fèi)輪椅服務(wù)，工作人員將全程協(xié)助推送至登機(jī)口。單獨(dú)出行、無人陪同的老人可申請(qǐng)無陪伴老人服務(wù)，從換票、安檢、登機(jī)到抵達(dá)目的地交接，均有專人全程陪護(hù)。

機(jī)場問詢柜臺(tái)貼心配備老花鏡、放大鏡、助聽器等便民物品，可供銀發(fā)旅客免費(fèi)借用。部分機(jī)場還在候車區(qū)域設(shè)置老年專屬休息區(qū)，提供舒適座椅、熱水等服務(wù)，提升出行體驗(yàn)。

出行時(shí)務(wù)必隨身攜帶本人身份證及機(jī)票憑證，提前抵達(dá)車站或機(jī)場，便于票務(wù)查驗(yàn)、身份核實(shí)及安檢通行。保持手機(jī)電量充足、通訊暢通，提前留存家屬及機(jī)場服務(wù)熱線電話，方便家人實(shí)時(shí)了解行程動(dòng)態(tài)。遇到問題可隨時(shí)向佩戴工作證件的現(xiàn)場工作人員求助，機(jī)場、車站均設(shè)有老年旅客優(yōu)先服務(wù)通道，可優(yōu)先辦理相關(guān)事宜。