河南省政府工作報(bào)告兩度提到胖東來(lái) 零售業(yè)創(chuàng)新典范

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2026-01-26 15:24:07 大河報(bào)

1月26日，河南省十四屆人大四次會(huì)議在鄭州開(kāi)幕。省長(zhǎng)王凱在作2026年河南省政府工作報(bào)告時(shí)兩次提到胖東來(lái)。報(bào)告提出支持鄭州、洛陽(yáng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景試點(diǎn)城市建設(shè)，加快鄭州、新鄉(xiāng)全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新提升試點(diǎn)城市建設(shè)，并推廣胖東來(lái)經(jīng)驗(yàn)，打造一批帶動(dòng)面廣、顯示度高的消費(fèi)新場(chǎng)景。

在回顧“十四五”時(shí)期和2025年工作時(shí)，報(bào)告也提到了胖東來(lái)。報(bào)告指出，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活力迸發(fā)，新增經(jīng)營(yíng)主體370萬(wàn)戶，牧原、宇通、華蘭等一批龍頭企業(yè)向強(qiáng)而躍，胖東來(lái)、蜜雪冰城、鍋圈食匯等一批新銳企業(yè)向新而生。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，胖東來(lái)之所以能成為“零售業(yè)天花板”，在于它重構(gòu)了零售邏輯，跳出“成本擠壓服務(wù)”的內(nèi)卷，建立了“員工幸福→顧客滿意→企業(yè)盈利”的正向循環(huán)。胖東來(lái)出圈的核心在于幾重突破：作為一家地方性商業(yè)超市，胖東來(lái)以極致服務(wù)構(gòu)建信任壁壘，例如無(wú)期限無(wú)理由退換貨、公示進(jìn)貨價(jià)與毛利率、終身維修等舉措，顛覆行業(yè)規(guī)則，用透明與包容打消消費(fèi)者的顧慮。細(xì)節(jié)服務(wù)滲透購(gòu)物全流程，贏得了大量回頭客和新顧客的青睞。

胖東來(lái)還十分注重員工關(guān)懷，提供較高福利和人性化管理，激活企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，使員工流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)均值。這種做法不僅營(yíng)造了積極向上的企業(yè)文化，也讓真誠(chéng)服務(wù)成為員工們的自然流露。此外，胖東來(lái)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保消費(fèi)者能買到放心產(chǎn)品。聚焦區(qū)域深耕而非規(guī)模擴(kuò)張，憑借“為一家超市奔赴一座城”的口碑效應(yīng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，吸引了眾多消費(fèi)者和同行的關(guān)注，既帶動(dòng)區(qū)域文旅發(fā)展，也倒逼行業(yè)反思服務(wù)本質(zhì)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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